Assistance VW : fonctionnement, avis et retours

pas91 · Message par **pas91** » 06 juin 2005, 20:21

Scan de la doc VW concernant l'assistance de la marque (6 pages) :

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Bonne lecture à tous.

Micromaniac · Message par **Micromaniac** » 07 juin 2005, 23:20

encore... C'est parfait dans ce sujet.

Message par **lorenz054** » 08 juin 2005, 22:27

Cà manquait, fallait y penser, c'est essentiel, merci à toi.

pas91 · Message par **pas91** » 09 juin 2005, 20:50

pas de problème.

je suis très content de vous faire profiter de ces quelques informations.

peps83 · Message par **peps83** » 09 juin 2005, 21:00

Comodo · Message par **Comodo** » 30 août 2005, 22:10

C'est quand meme beau sur le papier vw assistance.
Il est bien ecrit noir sur blanc que l'on a un vehicule de rechange dans la meme categorie .
Il y a aussi ecrit que pour les vehicules sans roue de secours que vw nous emenera vers une reparateur de pneus gratos et que si on est sur autoroute, on pourra se faire rembourser le depannage

Un truc bien aussi c'est que l'on peut en beneficier meme apres les deux ans si l'entretien est fait dans les normes sauf que l'on payera ce coup la .

philfree · Message par **philfree** » 30 août 2005, 23:09

Pour le véhicule de remplacement, je n'ai pas la même lecture que toi... "un véhicule d'une catégorie AU PLUS équivalente", ça veut dire que tu n'auras jamais mieux mais que tu peux tout aussi bien avoir beaucoup moins bien...

Comodo · Message par **Comodo** » 30 août 2005, 23:15

philfree a écrit :Pour le véhicule de remplacement, je n'ai pas la même lecture que toi... "un véhicule d'une catégorie AU PLUS équivalente", ça veut dire que tu n'auras jamais mieux mais que tu peux tout aussi bien avoir beaucoup moins bien...

Oui c'est vrai t'as raison

Message par **Vindel** » 28 oct. 2005, 22:59

Moi, ils m'ont prêté une polo, enfin une VW ... mais avec une ceinture conducteur qui ne fonctionnait pas ... Bonjour la sécurité ....

M'enfin elle marchait comme même ma polo ...

Mr Iceberg · Message par **Mr Iceberg** » 31 déc. 2005, 12:14

Les questions qui suivent vont certainement sembler idiotes à cetains mais bon...
Je posséde mon touran depuis le mois d'octobre donc il est sous la garantie constructeur qui dure 2 ans si je ne me trompe pas.
Je me pose des questions sur les pannes sur autoroute. En dehors des autoroutes, je pense que je dois appeler vw assistane durant la période de garanties puis mon assurance aprés cette période.

1. Sur l'autoroute, je tombe en panne (moteur) avec arret sur la bande d'arret d'urgence.
J'appelle vw assistance? mon assurance? (avec mon portable) ou je vais à une borne orange? et une fois dépanné j'appelle vw ou mon assurance. J'espére avoir été le plus clair possible.

2. Tjrs sur l'autoroute, un pneu créve, je fais koi???j'ai juste le kit de réparation.

3. Même incident qu'au n°2 mais en dehors des autoroutes.

Milles merci pour votre aide

Message par **Sector_94** » 31 déc. 2005, 12:34

Mr Iceberg a écrit :Les questions qui suivent vont certainement sembler idiotes à cetains mais bon...

Je pense que c'est loin d'etre idiot !!!

Je ne sais pas répondre et c'est des tres bonnes questions.

Mr Iceberg · Message par **Mr Iceberg** » 31 déc. 2005, 13:41

merci et j'espère que qqn pourra répondre.

Message par **jef10** » 31 déc. 2005, 16:07

A mon avis, à moi, sur autoroute il faut faire appel au dépanneur agréé en utilisant les bornes ( je crois que c'est inscrit dans la doc VW, à confirmer ).

Et je ne bricolerais pas sur la bande d'arrêt d'urgence, avec ou sans roue de secours, avec ou sans kit crevaison, car c'est trop petit et beaucoup trop dangereux.

Sinon en dehors des autoroutes, s'il fait beau et si j'ai la pêche : je tente le kit sinon "allo VW ?". Dans tous les cas pour ma femme ce sera "allo Jef ?" ou "allo VW ?".

Message par **jef10** » 01 janv. 2006, 13:02

Je fais une réponse plus travaillée.

Mr Iceberg a écrit :Les questions qui suivent vont certainement sembler idiotes à cetains mais bon...
Je posséde mon touran depuis le mois d'octobre donc il est sous la garantie constructeur qui dure 2 ans si je ne me trompe pas.
Je me pose des questions sur les pannes sur autoroute. En dehors des autoroutes, je pense que je dois appeler vw assistane durant la période de garanties puis mon assurance aprés cette période.

Tu peux voir la doc assistance VW ici

A priori tu peux appeler VW durant toute la vie de ton véhicule ...
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... sous les conditions suivantes :
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En période de garantie VW prendra en charge la réparation, hors garantie c'est toi qui paye la réparation ou l'assurance que tu as souscrit. Mais dans tous les cas l'assistance c'est cadeau VW. Sauf si je me trompe !
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Mr Iceberg a écrit :1. Sur l'autoroute, je tombe en panne (moteur) avec arret sur la bande d'arret d'urgence.
J'appelle vw assistance? mon assurance? (avec mon portable) ou je vais à une borne orange? et une fois dépanné j'appelle vw ou mon assurance. J'espére avoir été le plus clair possible.

Il faut appeler la gendarmerie avec la borne orange :
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Mr Iceberg a écrit :2. Tjrs sur l'autoroute, un pneu créve, je fais koi???j'ai juste le kit de réparation.

Appelle la gendarmerie pour être dépanné. Sauf si tu aimes le risque

Mr Iceberg a écrit :3. Même incident qu'au n°2 mais en dehors des autoroutes.

Milles merci pour votre aide

Chacun fait, fait, fait ... ce qui lui plait, plait, plait ... ( Voir Vindel pour la musique

)
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Thomax*** · Message par Thomax*** » 01 janv. 2006, 14:28

Voilà tout est dit et ca me semble complet.

Message par **Vindel** » 01 janv. 2006, 15:49

Sauf que si le Toutou est d'avant le 01/01/2005 ... on fait quoi ... ???

Surtout que j'ai pris une extension de garantie de + 2 ans ... en plus payée au prix fort ... 1000€ ...

Merci

qui ??? merci VW ...

C'est normal ...

Zut, c'est toujours pareil en 2006 ... y a rien de changé ... ah oui, ma banque va me faire payer mes chèques ... tout va bien quoi !!!! Bon, ben voilà, elle commence bien l'année 2006 ...

Message par **jef10** » 01 janv. 2006, 16:31

Vindel a écrit :Sauf que si le Toutou est d'avant le 01/01/2005 ... on fait quoi ... ???

Surtout que j'ai pris une extension de garantie de + 2 ans ... en plus payée au prix fort ... 1000€ ...

qui ??? merci VW ...

C'est normal ...

Zut, c'est toujours pareil en 2006 ... y a rien de changé ... ah oui, ma banque va me faire payer mes chèques ... tout va bien quoi !!!! Bon, ben voilà, elle commence bien l'année 2006 ...

C'est vrai que pour les toutous d'avant 2005 ? ... Je ne sais pas.

Message par **dav-86** » 01 janv. 2006, 16:49

moi aussi mon toutou est avant 2005

alors ????

Mr Iceberg · Message par **Mr Iceberg** » 01 janv. 2006, 19:32

tip top merci Jef10

yoyoland · Message par **yoyoland** » 26 janv. 2006, 11:26

lors de ma formation au premier secours, on nous avait expliqué qu'en cas de soucis sur autoroute, surtout accident, en appelant des bornes on était tout de suite localisé, et que les secours partaient dans le sens de marche ça évite d'avoir les secours qui passe de l'autre coté de l'autoroute vont prendre une bretelle à 20 bornes et reviennent.. Après en cas pannes je sais pas trop si c utile d'appeler de ces bornes

Par contre on nous avait dit que l'espérance de vie d'un piéton sur autoroute, c koi 20 secondes...
Honnetement je m'y risque pas... Je sors tout le monde et on passe del'autre coté du rail de sécurité bien loin de l'autoroute

Stroke · Message par **Stroke** » 26 janv. 2006, 11:39

yoyoland a écrit :Par contre on nous avait dit que l'espérance de vie d'un piéton sur autoroute, c koi 20 secondes...
Honnetement je m'y risque pas... Je sors tout le monde et on passe del'autre coté du rail de sécurité bien loin de l'autoroute

Idem..
je prends mon portable et j'appele la gendarmerie. Je pense que j'arriverai a donner suffisement d'info pour que l'on puisse me localier..

yoyoland · Message par **yoyoland** » 26 janv. 2006, 13:58

Stroke a écrit :
yoyoland a écrit :Par contre on nous avait dit que l'espérance de vie d'un piéton sur autoroute, c koi 20 secondes...
Honnetement je m'y risque pas... Je sors tout le monde et on passe del'autre coté du rail de sécurité bien loin de l'autoroute
Idem..
je prends mon portable et j'appele la gendarmerie. Je pense que j'arriverai a donner suffisement d'info pour que l'on puisse me localier..

le probleme c qu'il faut avoir le numéro de la gendarmerie la plus proche.. Donc soit tu rentre les numéro detoutes les gendaremris de france,:lol: courage, soit tu appelle maintenant le 118 218 ou 118 008 ou je sais pas koi d'autre....

mais c clair que c ce que je ferais.. d'ailleur quand j'étais bloqué avec cette 'tain de ka qui m'a reculer dans le touran (voir sur mon profil) g appeler la police pour qu'il constate , et bien trouver le numéro du commissariat d'Honfleur (là ou je me trouvais) c po si facile...

Stroke · Message par **Stroke** » 26 janv. 2006, 14:30

Oui mais entre rechercher un N° de telephone et une espereance de vie de 20 secondes, que choisis tu ?

yoyoland · Message par **yoyoland** » 26 janv. 2006, 14:41

bon ok effectivement si on voit la situation de ce c^oté je m'incline...

g pas envie de finir en pancake sur l'autoroute...

Par contre ils nous ont aussi que si notre portable ne capte pas du tout, ou que la batterie est naze on peut quand meme appeller les secours 112.. Ca c la tite info au cas ou il y aurait un soucis.. En rentrant hier soir sur l'A13 y avait les secours sur l'autre coté ça refroidi un peu...

Message par **ThinkDifferent** » 26 janv. 2006, 15:39

Stroke a écrit :Oui mais entre rechercher un N° de telephone et une espereance de vie de 20 secondes, que choisis tu ?

Je crois que "l'espérance de vie" est plutôt de 20 minutes (ce qui reste très court) que de 20 secondes

http://www.distrimed.com/acatalog/fp_17 ... hicule.htm

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