bienvenue à toi collègue enseignant
premier ou second degré?

Salut.
C'est normal que tu ne voies pas de cassure car le problème de la bosse vient des deux butées (en caoutchouc tendre . Flèche rouge ) qui peuvent se retourner au lieu de rester sagement sous la "palette dorée". J'ai déjà eu à en remettre une des deux en bonne position (avec une mini goutte de super glue pour empêcher la récidive ). VW préfère changer l'ensemble directement... Le problème pour le particulier est que ce n'est pas facile de le faire soi même ( le dégrafage des plastiques de hayon est délicat ).

Bonjour

Le 30 août 2006, mon Volkswagen Touran, immatriculé XXX XX 77, affichant 58359 Km a été déposé à la concession Garage de la pointe - Chardon Automobiles, à St Thibault des Vignes, en Seine et Marne (77), pour l'entretien majeur Longue Durée. J'ai également demandé à ce qu'on regarde la poignée du coffre, qui présentait 2 "bosses" sous le caoutchouc de la poignée.

La concession m'a rappelé pour m'indiquer que la poignée de coffre était en train de casser, et qu'il fallait la changer. La réparation a donc été effectuée, pour un montant de 120,28 € TTC.

Mais utilisant mon véhicule « en bon père de famille » et respectant la périodicité d’entretien selon les préconisations constructeur, il me parait anormal qu’un tel problème survienne à ce kilométrage et génère des couts de réparation aussi importants.

La pièce défectueuse est en ma possession, l'ayant récupérée en même temps que mon véhicule.

Cette panne ne concernant pas une pièce d’usure, je vous serais gré de bien vouloir accorder à mon véhicule une prise en charge totale de la réparation, main d’œuvre comprise, au titre de la garantie légale.

Cet incident peut être assimilé à un vice caché, pour ne pas dire à un défaut de conception. En effet ce manque de fiabilité est entièrement imputable aux choix technique de vos ingénieurs, à la qualité imparfaite des composants utilisés ou à la fabrication du véhicule.

En achetant un Touran, j’ai fait confiance en votre marque, et j'étais jusque là satisfait des services que me rend ce véhicule. Je demeure néanmoins convaincu qu’une solution reste possible et préférable à une procédure devant les instances compétentes.

Sachez par ailleurs que je suis membre de l'association TouranPassion et de son forum (http://www.touranpassion.com) qui reçoit en moyenne 30 000 visites par mois. Enfin, je suis sur le point de renouveler mon véhicule à l'occasion de l'arrivée du nouveau Touran. Il serait dommage qu'une déception dans le traitement de cette affaire remette en cause le choix de la marque chez laquelle j'envisageais ce renouvellement.

Je vous prie de croire, madame, monsieur, à l’expression de ma considération distinguée.