TouranPassion

Petit post pour écrire tout le bien que je pense de cette concession

suite à un problème de perte de puissance sur mon Touran 2.0 TDI DSG de 2006 45000Km

Je passe donc à la concession pour un diagnostique.

Accueil : très bien, sympa, professionnel.


Ils sont surchargés (période de départ en vacances oblige) mais ils me prennent le Touran quand même, et me préviennent que si il doit y avoir une intervention cela sera très difficile de le faire avant vendredi (notre départ en vacances).

Le lendemain (mardi) le diagnostique est : Turbo HS


Je n'ai même pas eu le temps de dire quoi que ce soit, ils ont tout de suite monté un dossier de prise en charge par VW.

Résultat Prise en charge à 100%



Ils font leur possible pour me rendre le Toutou le plus rapidement possible. cela dépend essentiellement de l'arrivage du turbo.

Je ne sais pas si il y a un lien, mais lors de la prise ne charge du toutou, le responsable d'atelier voit le "logo" "Forum Touranpassion".

Je vous tiens au courant de la suite des évènements, en espérant que cela finisse aussi bien que cela a commencé.

steph tdi 140 dsg a écrit :Petit post pour écrire tout le bien que je pense de cette concession

suite à un problème de perte de puissance sur mon Touran 2.0 TDI DSG de 2006 45000Km

Je passe donc à la concession pour un diagnostique.

Accueil : très bien, sympa, professionnel.


Ils sont surchargés (période de départ en vacances oblige) mais ils me prennent le Touran quand même, et me préviennent que si il doit y avoir une intervention cela sera très difficile de le faire avant vendredi (notre départ en vacances).

Le lendemain (mardi) le diagnostique est : Turbo HS


Je n'ai même pas eu le temps de dire quoi que ce soit, ils ont tout de suite monté un dossier de prise en charge par VW.

Résultat Prise en charge à 100%



Ils font leur possible pour me rendre le Toutou le plus rapidement possible. cela dépend essentiellement de l'arrivage du turbo.

Je ne sais pas si il y a un lien, mais lors de la prise ne charge du toutou, le responsable d'atelier voit le "logo" "Forum Touranpassion".
Je vous tiens au courant de la suite des évènements, en espérant que cela finisse aussi bien que cela a commencé.

Salut Steph, le responsable t'a fait un commentaire concernant l'autocollant ??

eh bé mon steph.... C'est pas de pot.
M'enfin l'essentiel c'est que tu n'aies rien raqué yesssss

Je suis passé dernièrement à cette concession pour qu'il me mette à jour mon calculateur suite à des tremblements au ralenti.

Le chef atelier a l'air d'être sympa car il a bien voulu que mon pote puisse controler mon touran entre 2 RDV.
Sinon, lorsque j'attendais la fin des travaux, je l'ai vu renseigner 2 hollandais qui à priori avaient cassé la poulie de leur alternateur.
Il est sorti avec eux pour vérifier les dégats sur leur ancienne passat.
Il m'a l'air assez accessible et professionnel, pas comme le chef atelier de la concession de Noisy le Grand (et pourtant c'est le même garage)

Steph, si tu as l'ocassion de voir Laurent (mécano sur cette concession, cheveux court et une bouille ronde) tu lui passera le bonjour de Raimundo

Sinon, c'est vraiment sympa que la concession ai fait les démarches pour la prise en charge de ton turbo, sans même que tu leur ai demandé quelque chose

je suis d' accord le garage de la pointe a noisy c' est pas terrible(pro) par rapport a celui de st thilbault pourtant le meme patron "chardon"
mais j'ai trouvé encore +nul c' est le relais du petit luxembourg a bourg la reine,limite escroc......
ca cest trop a expliqué

N'hésite pas à nous raconter ta mésaventure en nous expliquant exactement ce qu'il s'est passé.
Si tu doit donner ton avis il faut bien argumenter.

Par contre, il existe une rubrique spéciale note des concessions

Etonnant , c'est quoi qui aurait cassé ??? Car là , avec les symptomes un turbo ne se répare pas tout de même...Mais du moment que c'est pris en charge c'est tout ce qui compte .
Le départ est différé ?

Quand une concession FAIT son travail c'est important de le dire !

Maintenant un turbo qui casse à 45 000 km c'est vraiment pas normal :x

J'espère que cela ne va pas te gêner pour tes vacances

Il aura vraiment un 2.0 D comme marqué sur sa voiture
ok je ---> []

ThinkDifferent a écrit :Quand une concession FAIT son travail c'est important de le dire !

Maintenant un turbo qui casse à 45 000 km c'est vraiment pas normal :x

Tout à fait d'accord avec toi Xavier

Pour l'instant pas de nouvelle du garage j'irai les voir demain ,
Mais je ne veux pas les brusquer vu le geste commerciale , nous partirons 1 ou 2 jours plus tard .

C'est mieux que de partir avec 2 autos et sans le motos

steph tdi 140 dsg a écrit : ...
Le lendemain (mardi) le diagnostique est : Turbo HS

Tu l'as trop utilisé ce turbo pour qu'il soit HS ?

Comodo a écrit :

steph tdi 140 dsg a écrit : ...
Le lendemain (mardi) le diagnostique est : Turbo HS

Tu l'as trop utilisé ce turbo pour qu'il soit HS ?

Je viens d'aller le chercher

Jusque là tout va bien

Départ pour rejoindre ma petite famille dans 30 minutes

Bonnes vacances

pluzun

Je n'ai pas du tout le meme avis sur cette concession qui m'ont facturer une heure de main d'oeuvre alors qu'ils n'ont rien touché a ma voiture pour divers problemes que je leur avais soumis resultat la voiture est rentré et est ressorti dans le meme état mais mon porte feuille avec 80 € en moins...
Pour ma part ce sont donc des escrocs...

Personnellement maintenant je vais à Brie Comte robert et aucun probleme et pour la meme chose mais tout reparé j'en ai eu pour 40 euros...

@dreamer77
la qualité d'acceuil est peut être liée à ça
je cite

"Je ne sais pas si il y a un lien, mais lors de la prise ne charge du toutou, le responsable d'atelier voit le "logo" "Forum Touranpassion"

Peut etre...

Mais en tout cas la prochaine fois je crois que je vais mettre en gros le lien d'un forum sur ma voiture pour leur montrer que si ils font une boulette et bah ca sera bien repeter !!

steph tdi 140 dsg a écrit :Je viens d'aller le chercher

Jusque là tout va bien

Départ pour rejoindre ma petite famille dans 30 minutes

Retour hier , 3000 Kms avec un Turbo tout neuf

il est rodé maintenant

Et je confirme tout le bien que je pense de cette concession
accueil , rapidité et surtout résultat

Pour cette concession, je trouve :

bon accueil à la réception
respect des demandes d'intervention sur l'O.R. selon les demandes du client
repsect des RDV
délai des réparations indiqués
travail propre

Je tiens à préciser que mon véhicule provient de chez Tranauto (info visible sur leur ordi), mandataire de autoplanet, que je ne suis pas du tout client de cette concession et pourtant l'accueil a été le même qu'un client de la concession

Pour moi, y'a du pour et du contre...

Je m'explique, une fois j'ai été très bien reçu et l'autre fois pas du tout... Et pourtant j'ai parlé du forum TouranPassion mais c'est justement cette fois ci ou ils m'ont dit que j'étais paranoïaque...
En gros, j'invente des pannes pour un rien... :x

Lorsque tu parle de Forum internet, ils font vite le raccourci, rassemblement de plusieurs personnes mécontentes du à diverses pannes.

Donc pour eux, tu est automatiquement mécontent et tu cherche la petite bête.

Pour info, j'ai l'autocollant TP de collé sur ma plaque d'immatriculation AR + calandre Cross, pas du tout commun en IDF et cela n'a rien changé à leur acceuil

Mais c'est toujours au petit bonheur la chance lorsque l'on parle d'accueil (il suffit de venir un jour ou le mec est mal luné et tu repart avec une mauvaise impression )

Mc Rai a écrit :Pour cette concession, je trouve :

bon accueil à la réception
respect des demandes d'intervention sur l'O.R. selon les demandes du client
respect des RDV
délai des réparations indiqués
travail propre

Je tiens à préciser que mon véhicule provient de chez Tranauto (info visible sur leur ordi), mandataire de autoplanet, que je ne suis pas du tout client de cette concession et pourtant l'accueil a été le même qu'un client de la concession

Je deterre un peu ce topic suite à une nouvelle intervention sur mon véhicule dans cette concession

Je réitère mes dires cités ci-dessus.
Toujours le même professionnalisme

Pour la prise de RDV, compte tenu que les personnes s'occupant de l'atelier n'étaient pas dispo, la secrétaire de la concession a pris mes coordonnées afin que l'on puisse me rappeler pour fixer un RDV
==> chose faite par une personne de l'atelier

La veille de mon RDV, je suis allé déposer mon autre véhicule (pour ne pas rentrer à pied) et ils ont acceptés que je le laisse dans leur cour au lieu d'être sur la voie publique

Jour J du RDV = bonne prise en compte des problèmes sur l'OR avec confirmation des délais d'intervention précisés au tél lors de la prise du RDV
Ayant un contrat réparation en cas de panne, ils n'ont posé aucun problème à cela, à savoir que la concession doit, au préalable de l'intervention sur le véhicule, obtenir l'accord de réparation de ce service.
D'ailleurs, la demoiselle à l'accueil connaissait bien la compagnie d'assurance

Dans l'après-midi, le responsable atelier m'a contacté sur mon portable pour m'informer qu'ils venaient seulement d'obtenir l'accord de réparation et qu'ils n'avaient pas les pièces en stock pour changer l'échangeur eau/huile.
Par ailleurs, il m'a informé également que la contrat réparation ne prenait pas en charge le vase d'expansion, mais qu'il serait bon de le remplacer vu qu'il y a des dépots d'huile à l'intérieur.
Il m'a indiqué tout de suite un prix maxi de 35€ TTC. (discours clair pour ma part)

Par contre, ils avaient bien le roulement et qu'il sera fait dans la journée de jeudi.

Du coup, le responsable m'a proposé de :
soit récupérer mon touran avec le roulement changé et de venir redéposer mon véhicule lundi matin pour finir le reste
soit de garder mon véhicule jusqu'à lundi après-midi

J'ai apprécié cette proposition car je n'ai pas été pris au piège et j'ai eu le choix de récupérer ou pas mon touran
Comme je n'avais rien de prévu et pas de trajet en voiture pour le week-end, je leur ai laissé mon touran.

Délai respecté car lundi à 15h le responsable atelier m'a téléphoné sur mon portable pour me prévenir que mon touran était prêt

Arrivé à 17h30, à la concession, ou mon touran m'attendait sagement sur le parking.
Petit tour d'inspection avant d'aller à l'accueil atelier, tout est ok pas de dégats.

Paiement du vase d'expansion au prix de 29€ (au lieu des 35€ indiqué par tél)
Et cerise sur le gateau, le mécano avait nettoyé tout le compartiment moteur, les plastiques sont nickel
Et voila, reparti avec un touran tout neuf.

Et toutes ces étapes se sont déroulés avec le sourire de la part du personnel de la concession.

j'ai été un peu long mais il faut au moins ça, pour vous décrire la situation afin que vous puissiez en juger
Je ne peux que recommander très fortement cette concession pour leur travail

Et à priori, coté vendeur, ils avaient l'air d'être sympa aussi, mais je n'ai pas testé leur accueil \\///

Test du SAV dans cette concession :

Après avoir contacter la CC de St Thibault, et avoir discuté avec le chef atelier, il m'a dit de passer pour controler mon touran.
Il m'a précisé que le G11 n'existe plus dans sa CC depuis longtemps.
Après être passé à la CC, et avoir controler visuellement mon touran, il me précise que c'est bien du G12 qui a été mis dans mon circuit mais que peut être il restait des résidus d'huile dans le circuit de refroidissement (je rappelle qu'il m'avait changé l'échangeur huile/eau qui laissait passer un tout petit d'huile dans le LDR).
Il me propose d'intervenir de nouveau sur mon touran et de remplacer mon bocal de LDR + vidanger une partie du circuit pour retirer le reste des résidus d'huile.
Je lui demande le prix que je devrais payer et il m'a répondu que c'est pris en charge par la CC

Réparation faite ce lundi et tout va bien

Alors, je tenais à dire à cette concession et à son chef atelier très courtois et très pro.
J'ai déja fait faire 3 réparations dans cette concession et franchement, ils sont très pro, ca fait plaisir

Donc, je dirais 10/10 sur le SAV de cette concession.

Bonjour à tous,
avis très positif également de cette concession : j'ai laissé le pour problème affichage température extérieure et voyant moteur allumé. Accueil ce matin 8 h véhicule récupéré à 18h30. Echange de la sonde de température extérieure, les 2 problèmes étaient liés.
L'accueil a été irréprochable. De la standardiste au chef d'atelier rien à dire, ils sont tous très charmants.
Le véhicule est rendu nettoyé.
La plage horaire du garage est très bien 8h-19h. Franchement ceci est très rare.

Quand c'est bien faut le dire.