TouranPassion

Bonjour,

Voici un bref aperçu de mes relations avec VW BLET à Grand Quevilly.

1er contact : Pose des plaques. Tarifs correct pour deux plaques en plexi : 39 €uros pose incluse.
SAUF QUE : Erreur dans l'immatriculation au niveau d'une lettre, obliger d'y retourner

2ème contact : Pour une extension de garantie. Renseignement téléphonique de qualité et Rendez vous en concession excellent. Personne bien aimable et à l'écoute de mes question.

3ème contact : J'ai un bruit à l'acclération, comme si quelque chose frotte. ça ne le fait pas tout le temps.
Plus d'une semaine pour obtenir un rendez vous. Ensuite 2 jours pour faire un diagnostic. Une journée supplémentaire de perdue car ils n'ont pas reçu la pièce. (Catalyseur) Prise d'un autre rendez vous pour le changement du catalyseur. Délais : 1 semaine.

4ème contact : Je dépose le véhicule et demande le véhicule de remplacement prévu ! Mauvaise surprise, ils n'ont plus de voiture de dispos !!!!!!! Je récupère ma voiture le soir. Je leure demande si ils ont essayé la golf pour voir si le bruit à disparu et ils me repondent que NON !!!

Je prends ma golf, je roule quelques kms et la : le bruit se fait à nouveau entendre.

Prochain contact : Demain.

Deux contacts téléphonique ce jour :

1er contact :
Appel pour obtenir un document / facture jutificatif du changement du catalyseur.
Réponse : facture pas encore faite informatiquement !!!


2ème contact :
Le bruit est de retour ce jour, donc je me décide de la re-déposer au garage.
Le conseiller client atelier se souvient de ma voiture. :P
Il est étonné que le bruit est toujours présent
et me propose un rendez vous pour fin juin
je lui rappelle qu'ils n'ont pas essayé la voiture après avoir changé la pièce et que le bruit
était de retour dès le soir !
Donc rendez vous fixé le vendredi 13 !!!
j'éspère que cela va me porte chance !

tu peux passer par lourdes si tu veux et aussi jouer au superloto

bonne idée !!!!!

Contact téléphonique du jour
Afin d'obtenir une facture de mon changement de catalyseur :
Réponse de la dame : On a beaucoup de facture sous garantie en retard !
on vous tiens au courant !
, au revoir !


Quel sens du service !!!!!!!
Pour info : changement du catalyseur fait le 30 mai ! :x

Pour compléter mon avis :

Nom de la concession : VW BLET SA GRAND QUEVILLY 76120

Accueil avant vente : 3/10 Renseignements sur Golf plus occasion : pas très bavard le vendeur. Ne réponds pas au mail.
Négo % du touran : .../10 Aucun achat chez eux
Accueil aprés vente : 1/10 Grosse décéption. Ne tiens pas leur engagement (pret de voiture), aucun sens du service.
Efficacité des mécanos : 4/10 pas de contacts direct. Bruit toujours pas trouvé la cause
Etat du Touran aprés révision : .../10 Pas encore fait de révisions chez eux.

Le feuilleton : Creepy chez Blet continu !!!
Nouvel épisode :

Je dépose la voiture Vendredi pour toujours le même soucis de bruit.
Arrivé à 8h : Le conseiller SAV se souvient de moi. Il s'étonne que cela ne soit pas le catalyseur qu'ils ont changé. Il me prends mes clef, me remets la feuille de travaux et c'est tout.
Un collègue fort aimable vient me chercher à 8h30.
J'en ai profiter pour faire un tour dans le show Room. Beaucoup de Touran, de Golf, les décapotables sont de sortie : Beetle et EOS. Par contre, aucune Golf plus en expo neuve !!!

Je reste en admiration devant le coffre du Touran. Par contre le Tiguan déçoit par son intérieur strictement identique à celui de la Golf Plus, par un coffre relativement petit et surtout par son tarif trop élitiste : 35 000 Euros.

Passage par le show Room d'occasion, pas mal de Polo, de Touran et de golf plus
Aucun regret concernant mon achat chez un particulier car les tarifs en concession sont trop élevés pour mon budget : 18500 une TDI 105 TREND de 30 000 kms.

En fin de journée : De retour, le conseiller client m'annonce qu'il ont à coup sur, trouver le bruit !!
Quelle bonne nouvelle !! SAUF QUE : on a pas la pièce "support moteur avant droit", il me demande de prendre un nouveau Rendez vous, la seule date disponible : Le 30 Juin. J'insiste pour avoir une date plus tôt ou un mercredi ( ma femme est instit) mais sans succès.

Nouveau contact ce matin par téléphone : : Car le bruit à fortement augementer en fréquence et sonore !!! Je demande donc à ce que ma voiture soit prise le plus rapidement possible. On me réponds qu'ils commande la pièce lundi et que je dois les rappeler lundi après midi !!!!

Sincèrement, j'ai laissé ma voiture au total : 5 Jours depuis un mois. Je veux bien comprendre qu'un bruit est difficile à localiser mais par contre je ne comprends pas leur manque de service (pas de prêt de voiture, pas de pièce de rechange.....). Pour une grosse concession (la plus importante de Haute normandie), c'est pas top top.

Je ne pense pas faire réviser et entretenir ma voiture chez eux. A la fois à cause du tarif excessif mais aussi à cause de l'historique concernant mon "Bruit".

La suite du feuilleton : Lundi Après midi.

on est en debut d'aprem du lundi......

Les nouvelles du jour :
J'ai eu au téléphone le conseiller SAV qui m'annonce que la pièce est bien arrivé en concession.
COOL

Je lui annonce donc que je lui dépose la voiture demain matin !!!
et la : un Blanc !!!! Il me réponds : Ah bon ???
ba oui mon gars, ça fait un mois que ça dure, la pièce est la, donc ma voiture va être réparée !!!


donc je la dépose demain matin et je la récupère au plus tard mercredi.


en espérant que cela soit bien le support bloc moteur avant droit !!!!!
:P

Bien le bonjour,
Ce matin : je dépose la golf ploush à l'atelier, le conseiller SAV me prévient qu'ils peuvent la garder 2 jours.
Vu que j'ai bien avancer le rendez vous, je reste compréhensif.

J'en ai profiter pour faire quelques photos rapides avec mon mobile.

Le concession de l'exterieur :
[img]http://www.touranpassion.com/forum/imag ... et_160.jpg[/img]

un toutou dans le show room
[img]http://www.touranpassion.com/forum/imag ... an_200.jpg[/img]

Des golf ploush dans le show room d'occasion
[img]http://www.touranpassion.com/forum/imag ... us_177.jpg[/img]

Un voiture Transformers
[img]http://www.touranpassion.com/forum/imag ... ns_144.jpg[/img]

Voilou, des news au prochain episode

Bien le bonjour à tous,

voici les news du feuilleton "Creepy chez VW Blet".
Il est 17h, je n'ai aucune nouvelle du conseiller SAV, je décide donc de le contacter.
Je tombe sur une personne que je ne connais pas et qui me parle de soucis de turbo !
Bref, je demande que mon conseiller Client me rappelle afin d'en savoir plus !

18h : Aucune nouvelle, je décide donc de me rendre directement au garage.
Bien sur, la personne qui devait me rappeler est partie. Heureusement que celle qui a
essayé la voiture, apparemment environ 40kms, était présente. Il m'annonce
qu'il ont changé le support bloc moteur avant droit, que le bruit était toujours présent,
qu'ils ont changé une durite de turbo, le bruit était toujours présent.
Ils ont donc commandé un turbo, il sera changé demain.

sincèrement, je crois rêvé !!!!!!!!!
La suite au prochaine épisode.
si cela continu, je vais avoir une voiture entièrement neuve !!!

essaie d'avoir des xénons.....
On sait jamais

apparement, bruit vient de la boite DSG


ah ? non ?
car j'en ai pas

Du nouveau :
Le conseiller client qui devait me contacter hier soir, vient de me téléphoner.
D'après lui, le bruit a disparu en changeant le support bloc moteur,
par contre, ils ont détécté un bruit sur le turbo, donc ils changent le turbo aujourd'hui.

Ce qui est bizzare, ce que cela ne correspond pas au discours tenu par son collègue hier
qui etait :

Il m'annonce
qu'il ont changé le support bloc moteur avant droit, que le bruit était toujours présent,
qu'ils ont changé une durite de turbo, le bruit était toujours présent.
Ils ont donc commandé un turbo, il sera changé demain

Cela devient opaque comme discours !

Et ben... certaines concessions VW ont l'air vraiment mystiques !!! C'est surprenant pour une marque du pays de la Bière !

pour moi, un turbo qui a un soucis, ça siffle, y'a de la perte de puissance et c'est visible au diagnotic informatique.

hors je n'ai aucun de ces symptomes.

Et ils l'ont en stock ???

apparemment oui !

Episode du jour :


Appel du conseiller client : "on est toujours sur votre voiture, on peut pas vous la rendre ce soir, je vous tiens informé demain".
Grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr



Cela va faire 3 jours !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Eh bien, tu es vachement courrageux toi, ils se moquent du client on dirait, dès que l'on achète pas l'auto chez eux et en plus une ocas sous garantie usine.....sale mentalité....
Essaye de trouver un garage sérieux où tu peux accompagner l'auto autant que possible, et surtout qu'ils ne te prennent pas pour un c.. c'est affligeant
Un bruit est très difficile à détecter mais là.... t'as pas de bol
bon courrage et rdv au prochain épisode...

Non, non ... même quand on achète une voiture neuve chez eux, c'est la même chose !!! je confirme ...

Et c'est la seule concession sur Rouen !!!

Au passage ... quelques-unes de mes aventures dans cette concession ... ==> cliquer ici ...

Vous avez parlé de service client ??? ... ne quittez pas ...

Vous avez parlé de service client ??? ... ne quittez pas ...

Vous avez parlé de service client ??? ... ne quittez pas ...

En tout cas, une lettre assez salée est en cours de rédaction. Dès que mon problème de bruit est fini, je l'envoi à VW france

Téléphone qui sonne :
tiens, c'est VW Blet !!!! ça change !!!!!!!!! re

Ma voiture est prête !
Je demande si le bruit à disparu, apparement oui !!!! :P

Ce soir : Essai route en puissance !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
et si elle fait toujours le bruit, je rentre dans le show room par les baies vitrées !

creepy a écrit :Téléphone qui sonne :
tiens, c'est VW Blet !!!! ça change !!!!!!!!! re

Ma voiture est prête !
Je demande si le bruit à disparu, apparement oui !!!! :P

Ce soir : Essai route en puissance !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
et si elle fait toujours le bruit, je rentre dans le show room par les baies vitrées !

Au préalable, demande leur si ils ont une face avant de Golf + en stock...

creepy a écrit :Téléphone qui sonne :
tiens, c'est VW Blet !!!! ça change !!!!!!!!! re

Ma voiture est prête !
Je demande si le bruit à disparu, apparement oui !!!! :P

Ce soir : Essai route en puissance !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
et si elle fait toujours le bruit, je rentre dans le show room par les baies vitrées !

C'est ce qui s'appelle faire une rentrée en fanfare

Sinon, il faut leur demander s'ils ont fait un essai sur route pour vérifier si le bruit à bien disparu.
S'ils te disent que oui et qu'après récupération de ta Golf, tu constate qu'il y a toujours le bruit, il ne pourras pas se contre dire en prétexte une excuse à 2 francs (c'est vraiment une excuse pas cher !!!)