TouranPassion

Nom de la concession : VW Verlaine Automobiles à Champlan (91160)

Accueil avant vente : 5/10
Négo 5% du touran : 3/10
Accueil aprés vente : 0/10
Efficacité des mécanos : 0/10
Etat du Touran aprés révision : 0/10

Bonjour,

un Touran V3 neuf commandé en avril 2011 et réceptionné en octobre 2011.
Le jour de la livraison le véhicule était abimé ( un vendredi) dans le coffre et on s'en est aperçu mon épouse et moi que le lendemain samedi.
Mail avec photo au directeur plus appel sans réponse dès le lendemain donc déplacement la semaine d'après chez le concessionnaire dès le lundi à 10H.
La Directeur ne veut rien savoir et estime qu'il fallait s'en apercevoir dès la livraison du véhicule le vendredi. Il m'interdit même l'accès à sa concession en me disant que pour mes prochains entretien que je pouvais aller ailleurs et donne comme consigne à son personnel de ne plus me servir.

Pour information :

Cette concession c'est complètement désintéressé de moi dès lors que j'ai signé le bon de commande.
Mais avant signature c'était presque du harcèlement (téléphone plus émail 3 fois par semaine) pour me forcer la main à signer alors que j'hésitais avec une autre concession, celle des Ulis dans le 91.
J'aurai du faire confiance à mon feeling dès le départ pour ne pas me retrouver dans cette situation au quelle on ne s'attend pas quand on s'adresse à une concession VW.

bonjour je suis tres surpris car je connais tres bien ce concessionaire
( j'ai pris 3 véhicules chez eux et le service était impec )
c'était qui ton vendeur ?

Moi je ne les connais pas et ça ne risque pas d'arriver

Bonjour,

Totus,

Pourquoi ne t'es tu pas inscrit avant pour faire l'éloge de cette concession, et ton inscription ne date que du 21/10/2011 alors que tu en es à 3 véhicules chez eux

Et bizarrement, je la dénonce comme un très mauvais élève et tu prends sa défense...

Et toi c'est qui ton vendeur

Personne n'est dupe, allez avoue tu boss chez eux

@+
Pilier91

Pour ma part je confirme et signe :

ATTENTION la concession Verlaine Automobiles à Champlan est à éviter à tout prix au vu de mon expérience malheureuse que je souhaite partager avec vous

Si vous avez le choix je vous conseil d'aller à la concession des Ulis ou à celle de Paray-Vieille-Poste dans le département de l'Essone (91) mais surtout pas à celle de Champlan.

	Un Modérateur a écrit:
	retrait d'une demande qui limiterait le débat sur TP

@+

Pilier91

Pilier91 a écrit :Personne n'est dupe, allez avoue tu boss chez eux

C'est clair, trop de la repère le mec

Bon en tout cas pareil pour moi, j'ai bien retenu qu'il faut éviter cette concess à tout prix

1 sem sans se manifester... Clair que ça sent l'entourloupette !

vavavoum a écrit :1 sem sans se manifester... Clair que ça sent l'entourloupette !

ouaou faut se calmer j'étais en vacances ...je ne trouve pas respectueux de me taxer de quoi que ce soit sous prétexte que je suis nouveau inscrit ou que je dis du bien d'une concession.
On a pas le roit de donner son experience ? c'est quoi ce délire ?

voila précisément mon expérience chez verlaine

j'ai acheté une golf plus chez eux il a 4 ans et c'est un commercial *** qui me l'a vendu.

Ensuite, oui j'ai eu un touran v2 2.O TDI Conf par son intermédiaire et j'ai eu un a accident assez grave en juin dernier qui m'a amené à devoir en prendre un autre en urgence. Il a réussi à me faire une reprise et 10 % sur le CARAT en un mois... c'etait tres pro.

j'avoue avoir du mal a comprendre les réactions, disons que j'ai eu de la chance avec ce commercial et c'est pour ca que je continuerai avec lui si je dois changer à nouveau...

maintenant chacun est libre de faire ce qu'il veut ...

	Un Modérateur a écrit:
	Retrait du prénom d'une personne pour respect de la vie privée

totus a écrit :... On a pas le roit de donner son experience ? c'est quoi ce délire ?

Si je confirme.

Tous les avis peuvent être donnés et toutes les expériences peuvent être rapportées dans le respect de la Charte de TP.

Je pense que les membres qui ont préjugé de ton intervention, vont venir débattre avec toi, puis, le cas échéant, reconsidérerons leurs messages initiaux.

Salut à tous,

je viens donner mon avis sur cette concession, en bien et en mal

Je posséde un TOURAN qui est parti en revision chez eux, revision longue life, déjà la facture était grave gonflé.... ensuite j'etait parti en vacances 15 jours avant et j'avais changé les 3 essuies glace. Donc neuf 15 jours d'utilisation faut pas déconner lol et bingo ils m'ont tous changé en prenant le soins de pas les laisser dans la voiture, bien entendu, donc forcement çà commence mal et là je fais déjà chier le mec en face de moi....ensuite ils ont passé l'aspirateur à 450€ la revision ils peuvent le faire, figurez vous que depuis il me manque 2 attaches de tapis de sol avant. Forcement pas content je le dit.... réponse ah ben c'est pas nous!!!!!!!!!! limite j'avais envie d'ouvrir l'aspirateur dans la concession histoire de bien leur faire comprendre.
Et je fini par ma vanne EGR, soit disant ils ont nettoyé la vanne et viré le défaut, 10km aprés le voyant de nouveau allumé j'y retourne la semaine d'aprés et là, faut tous changer y en a pour 500€, vanne soit disant en 2 parti..... d'ailleurs depuis tout çà je suis sur le forum!!! je veux bien etre pris pour un con meme qd meme pas tout le temps.
Je travaille dans le SAV et je peux vous dire que l'accueil commercial et plutot bon mais le SAV ben c'est la mémerde. je prend ton fric et voilà, le Chef d'atelier pas trés cool et trés dédaigneux. Et en plus ils non pas retirer les protection sol, siége et volant quand j'ai récupéré l'auto, sans vous parlé de l'état de la poignée de porte intérieur, faut dire que j'ai un intérieur beige pas top pour les garago aux mains noir..... pfffff donc ils me reveront pas c'est sur pourtant j'habite à moins 1km de chez eux, c'est grave!!!!!!!!!!!

Pour l'acceuil commercial ben c'est autre chose (normal tu veux acheter une bagnole qui cout 2 bras et des agios lol ) super cool le mec mais bon effectivement il fait son possible pour te faire signer rapidement et je confirme appel téléphonique reçu 15 jours aprés la visite et un autre 10 jours aprés.

Accueil avant vente : 6/10
Accueil aprés vente : 0/10
Efficacité des mécanos : 0/10
Etat du Touran aprés révision : 0/10

Voilà donc je confirme certain dire et appuie les notes mise au dessus par Pilier91

On connaît un bon garage pour tes révisions si tu veux, mais c'est loin : Rozay en Brie

Bonjour,

Pour ma part je ne vous conseillerai absolument pas d'aller à cette concession pour le SAV vu que tout mes problèmes découlent de leur SAV.

Ensuite, j'apporte ma pierre à l'édifice du partage d'informations en relatant mes problèmes avec cette concession afin d'avertir où l'on met les pieds.

Ainsi, comme un chien ne fait pas de chat, le services véhicules neufs en la personne du chef des ventes m'a envoyé bouler (et là je reste poli) pour la prise en charge des dégradations faites par son sav à mon véhicule neuf.

C'est pourquoi je ne vous conseillerai pas non plus d'aller acheter votre véhicule neuf chez Verlaine automobiles au vu de mon expérience.

Alors effectivement, quand vous n'avez rien à réclamer c'est sur que ça ne peu que bien se passer...

Mais moi, comme kayaman, on a demandé réparation du préjudice que cette concession a fait subir à nos véhicules. Et bien sur, là c'est plus du tout la même chanson qu'on vous sort.

C'est quand on est dans la merde qu'on s'aperçoit sur qui on peut compter. Et effectivement, il ne faut jamais attendre de l'aide de la personne même qui vous y a mis.
Donc ne comptons que sur nous même pour nous en sortir et faire payer ($) ***.

Plus on sera nombreux à se plaindre , plus on aura de poids pour se faire entendre.

@+

Pilier91

	Un Modérateur a écrit:
	Retrait mention insultante

Salut pilier91,

je suis d'accord avec toi sur le principe cela dit j'ai eu moi aussi un problème avec une concéssion et aprés plusieurs réclamations j'ai vite compris que leur politique commercial se base sur les résultats de vente d'ailleurs trés positif pour 2001 et non pas sur le nombre de réclamations autrement dit ils s'en balancent juste pour info j'ai envoyé un courrier en RAR au service relation clients VW et j'ai obtenu une réponse biensur négative un mois plus tart contre une semaine par la concéssion à qui j'avais fait une copie c'est désolant.

Ce que je veux dire, c'est que beaucoup de clients VW se plaignent mais les ventes continue de grimper

@ Pilier : moi personnellement, je ferais la chose suivante :
1/ concession sympa pour tous les entretiens et le lâchage de thunes,
2/ la concession en question pour tout ce qui touche à la garantie (les trucs dont tu es sûr à 200%) et tous les pinaillages...

salut tout le monde,

bon je vais me prêter au petit jeu de notation de verlaine comme vous

Accueil avant vente : 10/10 Le commercial m'envoie même ses voeux chaque année avec une mémoire qui m'étonne je dois etre fiché lol
Négo 10% du touran : 8/10 ca a été dur quand même
Accueil aprés vente : 8/10 plusieurs appels pour savoir si j'avais été satisfait
Efficacité des mécanos : non évalué
Etat du Touran aprés révision : 10/10 toujours impec sur mes anciens véhicules

au vus des ennuis de certains sur la mécanique je m'interroge sur la faire réparer la bas, maintenant j'avais fait réparer une golf 16S neuve a clamart et ils avait été nuls ( 4 soupapes de grillés et l'abs HS en 3mois. ) j'ai du y revenir 10 fois pour qu'ils fassent qqchose.
le commercial avait été nul aussi. il avait eu le toupet de me dire que je pouvait annuler la vente ( heu oui il etait en retard de 1mois sur la livraison ) car ma voiture etait prévendu 10 fois, un scandale

Bonjour ,

je ne souhaite pas me détourner de mon objectif majeur à savoir dénoncer les problèmes à répétitions que j'ai connu avec Verlaine automobiles (91160) qui m'ont lâché dès que j'ai signer le bon de commande et ensuite mon mis dans la m.... avec les dégradations qu'ils ont occasionné dans leur garage sur mon véhicule neuf.

Je suis surpris du comportement du Président , qui est également le chef des ventes, de la concession VW Verlaine automobiles (91160) vis-à-vis d’un client qui fait confiance à une marque généralement sérieuse, réputée mondialement pour des voitures de très bonne qualité, avec un très bon service commercial.

En tant que professionnel, sa responsabilité est engagée car lorsqu’un véhicule est dans un garage, il est sous la responsabilité du garagiste.

Donc je confirme mon avis en répétant que cette concession VW Verlaine automobiles (91160) n'est pas au niveau de qualité de la marque VW France, elle en est même très loin tant au niveau véhicule neuf que SAV.

Notes que je m'attendais à donner d'après la réputation de VW France (avant ma mauvaise expérience) :

Accueil avant vente : 8/10
Négo 9% du touran : 6/10
Accueil aprés vente : 7/10
Efficacité des mécanos : 6/10
Etat du Touran aprés révision : 7/10

Et au final voila ce que VW Verlaine automobiles (91160) récolte d'après mon expérience :

Accueil avant vente : 5/10
Négo 3% du touran : 3/10
Accueil aprés vente : 0/10
Efficacité des mécanos : 0/10
Etat du Touran aprés révision : 0/10

On est loin du compte n'est ce pas...

Mais comme Jef10 l'a expliqué, tout le monde peut s'exprimer et même se faire l'avocat du

	Un Modérateur a écrit:
	Retrait d'une phrase tentant de limiter l'expression des autres membres du forum

@+ Pilier91

Rien de neuf, par ici?, toujours pas de verdict, j'ai pas vu et entendu Me Gilbert COLLARD crier au scandale sur tous les ecrans, ni Julien COURBET harceler la concession au telephone sur RTL : ca doit s'arranger a l'amiable, alors.

Je copie ici le droit de réponse de la concession Verlaine automobiles :

Verlaine Automobiles a écrit : La concession VERLAINE AUTOMOBILE souhaite s'inscrire en faux contre l'intégralité des messages postés à l'encontre de notre concession par l'intéressé utilisant le pseudo PILIER91.

Les détails donnés par ce client nous permettant aisément d'identifier la vente dont il s'agit dans la mesure où il s'agit de l'unique litige en cours avec notre concession.

Il s'agit d'un véhicule TOURAN livré le 07 octobre 2011 à 9H30.

Comme pour tous les clients, nous avons apporté tout notre professionnalisme à la préparation de ce véhicule.

Lors de la mise en main du TOURAN, nous avons procédé avec le client à l'inspection interne et externe de son véhicule tant à l'intérieur du show room que sur notre parking extérieur.

À cette occasion les démonstrations réalisées, et notamment la démonstration de l'attelage et du passage de 7 à 5 places, lui ont permis de vérifier le parfait état de son véhicule et notamment de l'intérieur de son coffre.

De sorte que le client a pris possession de son véhicule en parfait état.

Ce n'est que le lendemain soir, le 08 cotobre 2011 et alors que le véhicule était désormais sous sa responsabilité depuis plus d'une journée que ce client a pris contact avec nous par mail à 22h23 pour nous faire part de la dégradation des 2 garnitures arrière latérales du coffre.

Ce-dernier a imputé l'origine de ces dégradations au montage de l'attelage par nos spécialistes.

Nous avons expliqué au client que la pose de l'attelage implique la dépose du pare choc et de la garniture arrière gauche pour le passage du faisceau mais en aucun cas le besoin de mettre quoi que ce soit dans le coffre.

En outre, nous lui avons fait remarquer que la largeur d'un attelage ( 104 cm ) ne permet pas de la mettre dans le coffre et de réaliser les dégradations imputées à tort à notre concession.

Toutefois par soucis de transparence, nous avons proprosé à ce client une expertise contradictoire pour lui démontrer le non-fondé de ces accusations, preuves à l'appui.

Nous déplorons le fait que ce-dernier ne se soit pas manifesté dans ce sens et qu'il ait préféré faire le choix de poster sur ce forum des messages contenant des propos diffamants et mensongers à l'encontre de notre concession.

Notre société maintient son soucis de transparence et renouvelle sa proposition de réaliser une expertise contradictoire du véhicule qui permettra d'éclairer ce client sur l'absence de responsabilité de notre concession sur les dégradations dénoncées.

Ce droit de réponse était accompagné de copies de documents que nous passerons aussi si nous en avons le droit.

Enfin ! Je me demandais si on aurait droit à une réaction de leur part

C'est très bien mais peut-on avoir plus de détails ?

Sinon, un attelage de 104 cm tient dans le coffre d'un 5 places...

Maintenant que la concession sait de qui il s'agit et vice versa.... place aux photos

Place à la boxe!!:mrgreen:

Dommage que l'intérieur du coffre n'ai pas été constaté par le client et le garage avant les travaux (pose de l'attelage).
, comme l'on peux le faire avant et après l'occupation d'un appartement......

Cette histoire montre plusieurs choses :

- On ne peut pas raconter impunément tout et n'importe quoi sur le Net
- L'anonymat n'existe pas sur Internet (et nous webmasters pouvons être contraints de fournir une identité)
- La modération doit être sans faille pour protéger les équipes de gestion d'un site, comprenez-le quand vous êtes rappelés à l'ordre
- TouranPassion a une vraie audience

Bonjour à tous,

Je voudrais juste donner mon avis sur ce sujet et en ce qui me concerne j'ai fait remplacer mon pare brise dans une concession, j'ai donc déposé mon véhicule le matin, j'ai fait le tour du touran avec le responsable afin de noter tout défaut de carrosserie procédure tout à fait normal et ensuite je suis parti.
2 heures plus tard le responsable m'appel pour me signalé deux défaut qu'il n'avait pas vu lors du contrôle et je lui ai répondu que connaissant bien mon véhicule qu'effectivement ses défauts existé déjà avant.

Je pense que la concession qui est mise en cause sur ce forum aurait dû procédé de la même façon dans la mesure où elle a, à un moment donné constaté ses rayures si bien sûr, elles y étaient avant et puisque un des caches à était démonté par un technicien pour l'installation de l'attelage.
Ce que je veux dire c'est que parfois le silence dissimule et peut même être accusateur.

+1
Maintenant que le mal est fait qui croire ?

TouranPassion

VW Verlaine automobiles (91160)

VW Verlaine automobiles (91160)

Re: VW Verlaine automobiles (91160) à éviter à tout prix

Re: VW Verlaine automobiles (91160) à éviter à tout prix

Re: VW Verlaine automobiles (91160) à éviter à tout prix

Re: VW Verlaine automobiles (91160) à éviter à tout prix

Re: VW Verlaine automobiles (91160) à éviter à tout prix

VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis négatif

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis ?

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis ?

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis ?

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis ?

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis ?

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis ?

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis ?

Re: VW Verlaine automobiles (91160) : avis ?