TouranPassion

Bonsoir,

J'ai réceptionné mon véhicule Touran V3 le 07/10/2011 à la concession VW près de chez moi.

J'ai également commandé un attelage à faire monter en concession avant livraison de mon véhicule neuf.

Lors de la réception le véhicule était en configuration 7 places.

Avec le commercial nous avons fais le tour du véhicule afin de vérifier qu'il n'y avais rien à signaler comme dommage en carrosserie et que le véhicule était bien conforme au bon de commande.

Tout paraissait bien, sauf que le 08/10/2011 en repassant le véhicule en configuration 5 places mon épouse me signale que dans le coffre il y a des traces de coupures profondes sur les montants en plastiques dur dans le passage du coffre de chaque côtés et de manière symétrique.

Je fais un email le soir même à la concession avec photos puis le 10/10/2011 je me rend à la concession pour demander la prise en charge par la concession de ces dégâts sur mon véhicule.

Le chef des ventes de cette concession VW ne veut rien savoir et prétexte qu'il fallait s'en apercevoir quand j'ai reçu le véhicule en livraison le 07/10/2011 puis me dit carrément d'aller voir ailleurs pour mes prochains entretiens de mon véhicules.

de me conseiller sur quoi faire pour obtenir réparation de cette concession qui a certainement dû abimer mon véhicule lors de l'installation de l'attelage dans leur atelier mais qui ne veut pas le reconnaitre, je ne voit pas d'autre explication .

Hello,

C'est quelle concession ?

C'est une concession dans le 91

oui mais le nom si ce n'est pas trop indiscret car franchement la réponse n'est pas commercial du tout.

Et pourquoi es tu repassé en conf 5 places ? ils ont démonter les sièges ??

DSG_91 a écrit :oui mais le nom si ce n'est pas trop indiscret car franchement la réponse n'est pas commercial du tout.

Et pourquoi es tu repassé en conf 5 places ? ils ont démonter les sièges ??

Je pense qu'il veut simplement dire qu'il a replié les deux sièges escamotables dans le plancher...

En tout cas effectivement ce n'est pas très commercial tout ça... Surtout indique nous bien le nom de cette concession à éviter d'urgence !

Ha oui il a rabattu les sièges !!!!

Donc vu le discours du chef des ventes appel VW France, car ce sont des propos inadmissibles

Pas mieux C'est une honte

Vraiment n'importe quoi cette concession, ils ont fait une erreur, ils changent les montants en plastique et basta !!!!!!!

Bonsoir,

C'est ça, j'ai voulu dire que j'ai rabattu les deux sièges supplémentaires dans le planché.

Ensuite concernant le nom de cette concession je ne préfère pas lui faire de pub du tout histoire de pas griller mes chances si je peux encore m'en sortir à l'amiable.

Mais le chef des ventes ne veux rien faire et depuis mardi 11/10/2011 j'ai plus de nouvelle.

Ah, oui j'allais oublier si j'ai l'enquête satisfaction Client de VW qui m'a appelé aujourd'hui pour me demander si j'étais content... LOL

Ben j'ai tout simplement dit la vérité et la personne de l'enquête Client était super gêné d'avoir un client pas satisfait car je pense que cela doit pas arriver tout les jours un tel comportement de la part d'un concessionnaire VW.
Mais c'est tout.
Je sais pas si ces enquêtes de satisfactions vont plus loin et peuvent aider un client en difficultés comme moi fasse à un concessionnaire d'une total mauvaise foie afin de régler le problème à l'amiable.

@+

Personne ne peux me donner des conseils pour obtenir réparation pour mon véhicule SVP?

Si vous avez des infos qui pourraient me faire avancer dans ma démarche je suis preneur.

D'avance merci

@+

Ecrit ton probléme au siége ou appele direct à Villers...

J'en ai parler à mes potes chez VV Compiegne..ils étaient surpris de cette réponse voir meme dégoudé que l'on tienne des propos comme celui la....

Moi à ta place lettre et j'appel le siége à Villers...

Lettre avec AR au DIRECTEUR de la concession avec copie au Service relation clients de VW ...

S'il a les "cojones" dis lui de t'écrire noir sur blanc tout ce qu'il t'a dit ou alors demande un entretien avec ze big bosss de la concession.
Si le big boss n'est pas trop bête --> remise en état + geste commercial..(peut être accessoire ou vidange)

Eh oh n'oubliez pas qu'il ne suffit pas de prétendre, il faut prouver. Dans le cas présent il est impossible de prouver la responsabilité de la concession et ça me parait mal parti pour toi.

D'où la négo directe avec le big boss.
VW France il s'en..... royalement, ce n'est point de leur ressort même si c'est un "franchisé"

Bonsoir,

Pouvez vous me fournir les coordonnés du siége à Villers SVP?

@+

PS :Je vous tiens informé dès que j'ai du nouveau

Siège GROUPE VOLKSWAGEN FRANCE S.A.

Adresse :11 AV DE BOURSONNE
02600 VILLERS COTTERETS

RCS :602 025 538

Tél. :03 23 73 80 80

Fax :03 23 73 80 12

Bonne chance et tiens nous au courant

@Pilier91 : pourrais tu poster des photos des dégâts afin que l'on puisse se rendre compte.

+1

+2

+3

Et avoir un retour si tu as appelé le siége qui me semble la premiere chose à faire..et ensuite le courrier avec photos à l'appui....

+4

+5

@ Pilier : sur ce sujet, nous allons nous limiter au problème de ton touran. Dans ce but, si tu veux recueillir des avis fondés, il faudrait que tu nous postes des photos des "coupures" des plastiques.

Quant à la discussion sur la modération et la diffamation c'est ICI

Je vous tiendrai informé le moment venu.

Pour info je vous remercie tous de vos conseils et soutiens par avance.

@+

Pilier91