TouranPassion

Bonjour,

J'ai commandé le 30 décembre 2010 un Toutou confortlin 140 DSG dans un concession VW.
Le vendeur m'annonce un délai max pour le 04 avril 2011 et ne me laisse pas de copie du bon de commande qu'il doit faire signer par sa direction et encaisse les 1000 Euros d'acompte.
Relance le 10 janvier : la secrétaire est nouvelle et est débordée
Relance le 20 janvier : c'est le patron qui n'a pas signé les documents
Aujourd'hui je n'ai aucun justificatif pour prouver ma commande : je ne sais même pas si mon Touran a été commandé chez Volkswagen...
Cette semaine j'enverrai une lettre AR avec demande du contrat sous 8 jours sinon j'annulerai la commande. Vous disiez marque sérieuse ??????

25 ans en Peugeot-Citroen jamais eu un pb pareil !!!!!!

Là la marque n a rien à voir, enfin pas la fiabilité des véhicules, c est le personnel qui est mauvais...

Mais c est sur que c est les boules

Tiens au jus...

Je suis d'accord ce n'est pas la faute de la marque c'est ta concession qui va pas...

Effectivement c'est la concession qui mxxde. Mais c'est quand même Volkswagen France qui donne les accréditations pour chaque concession. Il sont donc indirectement responsables : c'est pas ce qu'il y a de mieux pour leur image de marque.

Oui enfin tu n'as jamais eu de problème pareil avec peugeot ou citroen mais peut-être que d'autres gens ont eu le même que toi chez eux...
Tu les a appelés pour les prévenir que tu leur envoyait un AR ?

j avais prevu d appeler le directeur commercial
en debut de semaine prochaine pour l informer et
entendre ses explications et lui donner une derniere
chance.

Parce que moi j'ai laissé un message à des artisans qui ne venait pas faire le boulot et qui ne me répondais pas comme quoi je leur envoyais un AR ils m'ont rappelé 5 min après ! Comme quoi...

Clarino a écrit :Bonjour,
Cette semaine j'enverrai une lettre AR avec demande du contrat sous 8 jours sinon j'annulerai la commande. Vous disiez marque sérieuse ??????

25 ans en Peugeot-Citroen jamais eu un pb pareil !!!!!!

Personnellement j'enverrais une copie du AR a Wv France car comme tu le dis ils sont aussi responsable seulement si Wv France est au courant
Tu verras suivant leurs réactions si les marques française sont mieux ou pas par rapport aux allemandes
Bon courage

VW France va dire que la gestion interne de la sté ne les regarde absolument pas...
Même si c'est VW qui donne "l'agrément"
Y en a qui ont essayé ... Ceci dit, ça mange pas de pain

fab01 a écrit :VW France va dire que la gestion interne de la sté ne les regarde absolument pas...
Même si c'est VW qui donne "l'agrément"
Y en a qui ont essayé ... Ceci dit, ça mange pas de pain

Sauf si Wv France reçoit beaucoup de courrier sur le même concess ça fait mauvais genre
L'image aujourd'hui devient très important pour les constructeurs

On peut aussi utiliser le Net et les forums (comme le notre) pour informer les consommateurs (les moteurs de recherche sont très efficaces) le nom du concess, l'histoire et la conclusion peuvent permettre aux autres de ne pas tomber dans le même piège (la solidarité des consommateurs faces aux grand groupe ça marche vive l'an 2000)

Clarino, tu peux donc commencer a indiquer le concess que tu as utilisé

poupmax a écrit :Clarino, tu peux donc commencer a indiquer le concess que tu as utilisé

attention lorsque l'on nomme une concess , un vendeur , en clair sur des forums
il ne faut pas que cela puisse
1 se retourner contre le forum
2 se retourner contre la personne qui nomme le fautif

poupmax a écrit :
Sauf si Wv France reçoit beaucoup de courrier sur le même concess ça fait mauvais genre
L'image aujourd'hui devient très important pour les constructeurs

On peut aussi utiliser le Net et les forums (comme le notre) pour informer les consommateurs (les moteurs de recherche sont très efficaces) le nom du concess, l'histoire et la conclusion peuvent permettre aux autres de ne pas tomber dans le même piège (la solidarité des consommateurs faces aux grand groupe ça marche vive l'an 2000)

Moi je vais te dire franchement, les soucis de volet d'admission EGR j'en ai eu comme tout le monde
J'ai râlé en disant que c'est une mauvaise conception donc vice caché (partie électronique qui baigne dans l'huile avec une menace au tribunal de proximité)
Résultat: grosso modo je peux aller en procès, ils en ont rien à cirer. Eh oui ils croient encore au Branding.
Tout dépend du nombre de courriers.........
Humour on
En dessous de 100 000 c'est normal pour eux
off

Plutôt que d'emmener l'affaire au tribunal, regroupe un max de témoignages avec le même problème que toi, envoi ensuite le dossier à "l'auto journal" par exemple et attends de voir !!! le journaliste fait plus de mal qu'un procès !!! maintenant, il est vrai qu'il ne faut pas être que 3, sinon ton truc va tmber à l'eau direct !! \\///

La concession c'est Espace 3000 à Belfort.

J'ai menacé de porter l'affaire aux services <>journaux spécialisés, UFC mais ils m'ont dit ben allez monsieur.....
Bref, revenons sur ton "affaire". Comment se fait il que le commercial ou vendeur ne soit pas habilité à signer un bon de commande ??
Parmi les voitures neuves que j'ai achetées, j'ai toujours signé directement avec le vendeur ou commercial !!

Clarino a écrit :Bonjour,

J'ai commandé le 30 décembre 2010 un Toutou confortlin 140 DSG dans un concession VW.
Le vendeur m'annonce un délai max pour le 04 avril 2011 et ne me laisse pas de copie du bon de commande qu'il doit faire signer par sa direction et encaisse les 1000 Euros d'acompte.
Relance le 10 janvier : la secrétaire est nouvelle et est débordée
Relance le 20 janvier : c'est le patron qui n'a pas signé les documents
Aujourd'hui je n'ai aucun justificatif pour prouver ma commande : je ne sais même pas si mon Touran a été commandé chez Volkswagen...
Cette semaine j'enverrai une lettre AR avec demande du contrat sous 8 jours sinon j'annulerai la commande. Vous disiez marque sérieuse ??????

25 ans en Peugeot-Citroen jamais eu un pb pareil !!!!!!

tiens nous au courant Clarino...

fab01 a écrit :J'ai menacé de porter l'affaire aux services <>journaux spécialisés, UFC mais ils m'ont dit ben allez monsieur.....
Bref, revenons sur ton "affaire". Comment se fait il que le commercial ou vendeur ne soit pas habilité à signer un bon de commande ??
Parmi les voitures neuves que j'ai achetées, j'ai toujours signé directement avec le vendeur ou commercial !!

Quand j'ai acheté l'Eos de ma femme, le Commercial nous a remis un exemplaire non signé du bdc en nous disant qu'il devait faire valider les conditions à son Directeur Commercial (très grosse remise). Et ça n'a pas fait un pli !! Le bon de commande a été refusé par le Directeur et le Commercial a perdu une vente car j'avais la même remise dans une autre concession. Mais notre chèque n'avait pas été encaissé.

Je pense que ça dépend des concessions.

Dans le cas présent :

- le chèque a-t-il été encaissé ?
- as-tu rendu visite physiquement à la concession ?

Je ne vois pas trop l'intérêt de vociférer et de menacer si tes contacts se sont limités à des coups de téléphone..

Paiment par CB le 30/12
Deux visites pour relancer le vendeur ....
Mais aujourd'hui IL Y A DU NOUVEAU :

J'ai appelé le Directeur Commercial qui :
- s'est excusé du retard du à un pb de personnel (la fameuse secrétaire qui l'a planté),
- m'a assuré que le Touran avait bien été commandé
- que le contrat était parti par courrier postal

Bref ! tout s'arrange (si je crois ce qui m'a été dit).

Wait and see ....

Content pour toi !!!
Ah le petit personnel

heureuse que ça s'arrange pour toi c'est quand même un truc qui fais flipper !

nsi a écrit : Quand j'ai acheté l'Eos de ma femme, le Commercial nous a remis un exemplaire non signé du bdc en nous disant qu'il devait faire valider les conditions à son Directeur Commercial (très grosse remise). Et ça n'a pas fait un pli !! Le bon de commande a été refusé par le Directeur et le Commercial a perdu une vente car j'avais la même remise dans une autre concession. Mais notre chèque n'avait pas été encaissé.

Eh bé ... je ne comprends pas le fait de proposer -XX % alors qu'il sait pertinemment qu'il se pourrait que le dirlo refuserait !!
Au pire si on lui dit -XX %, il dit je vois, il tel et 30 sec après c'est bouclé .....
Mais signer un truc fantôme en attendant une hypothétique réponse... pas glop .

Clarino,
tu frequentes les glacis????

A Belfort pas le choix, la plupart des concessions sont aux Glacis

J+1 : rien au courrier .....