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Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 17 juin 2011, 20:44
par Vinz72
Bonsoir a tous,
Je viens apporter ma petite Pierre à l'édifice.
Après avoir alerté mon concessionnaire au lendemain de ma livraison, j'ai eu enfin un retour.
Pour la faire courte : "l'usine" ( c'est comme cela qu'il l'appelle) est au courant et reconnaît que "quelques" véhicules ont été livrés avec ce soucis.
La- dessus mon concessionnaire a demandé a ce que le remplacement soit effectué sous couvert de la garantie. Il lui a été répondu que cela était impossible compte tenu de la connectique. Il ne proposerait qu'un dédommagement de 200 €.
J'ai rebondi gentiment en précisant que la connectique est un faux problème puisque j'ai connaissance d'un cas où ce changement a été effectue
Acquiescement du concessionnaire qui prend très largement mon parti, car pour lui tout était conforme sur le bon de commande. Il n'apprécie pas trop de n'avoir pas été averti de ce soucis.
Il s'engage a retourner au feu appuyé par son directeur commercial des lundi.
Voila tout résumé. Si vous avez des questions, you're welcome.
A bientot
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 17 juin 2011, 21:16
par Onoret
Vinz72 pour ces info.
Je confirme que "l'usine" comme vous dites, indique que la remise en état n'est pas réalisable. Tant qu'il ne font que le dire, ça n'engage à rien et ça peu "calmer" quelques clients. Attendons qu'ils l'écrivent....
Il semble aussi que des consignes ont été passées pour reconnaitre le remplacement mais pour ne plus communiquer sur la suite. Il y a beaucoup de véhicules touchés et la pénurie serait intermittente (livraison au compte goutte) ce qui voudrait dire que ce n'est pas fini et que la "facture", si VW doit remettre en conformité, s’alourdit de jour en jour...
de nous tenir au courant. La prochaine étape sera clairement la réponse écrite de VW.
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 18 juin 2011, 13:57
par fab01
quand on peut acheter MAN et Porsche, on ne pleure pas.....
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 19 juin 2011, 10:09
par charlus
J'ai envoyé mon courrier en recommandé avec accusé de réception vendredi chez VW, je ferais le max pour récupérer le couleur, plus par principe que par confort.
Je trouve vraiment l'attitude de la marque dommageable pour leur image...
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 22 juin 2011, 15:24
par TOURAN de Toit
Onoret a écrit :Un petit résumé de l’affaire.
Les TOURAN finition CARAT produits entre fin avril et début mai 2011 (livraison +/- 3 semaines après) ont été montés avec l’écran multifonction du tableau de bord de la finition CONFORTLINE (noir et blanc, faible définition) en lieu est place de celui prévu (premium HD, couleur)
Ce remplacement a été décidé par la marque Volkswagen de manière unilatérale suite à une rupture de stock non expliquée à ce jour, afin de ne pas stopper et/ou modifier le cadencement prévu de la chaîne.
Cette substitution est visible dans le système informatique des concessionnaires Volkswagen. Dans la liste des équipements du véhicule, l’option 9Q5 « =Multi-function display with control » a été ajoutée. Cette option n’apparaît pas sur la facture, ni sur les étiquettes d’identification du véhicule.
L’équipement standard pour la finition CARAT (premium couleur) est le 9Q4 = Multi-function display/on-board computer with check control
Volkswagen France a confirmé oralement ce remplacement. Il n’a pas prévu de remise en conformité des véhicules touchés. Il a été annoncés qu’un ordre de service allait être établi pour rembourser 226 € TTC aux clients impactés qui en ferait la demande au SRC.
Le spécialiste technique TOURAN qui a donné ces informations a laissé entendre (oralement) que la remise en conformité (écran couleur) n’était pas possible ce que contestent beaucoup d’utilisateurs de ce forum.
Il semble établi que le remplacement du seul écran n’est pas possible où très complexe. Par contre le remplacement du bloc compteur complet semble possible. L’ensemble des connecteurs entre ce bloc compteur et le reste de la voiture sont identiques entre les finitions Confortline et Carat.
Le bloc compteur incluant l’écran premium couleur, pour les versions Diesel, porte la référence : 1T0 920 881 AX et coûte 542,99 € TTC.
Ce bloc compteur est facilement remplaçable mais nécessite une programmation complète dont un contact avec l’usine pour avoir un code PIN. Suite au remplacement, le compteur kilométrique total sera à 0 (a confirmer).
Mon concessionnaire estime le coût complet de l’opération à un montant TTC qui approcherait les 800 à 1000 €.
La présence d’un élément qui n’est pas conforme à la finition impacte l’image du véhicule et peut être une cause d’annulation de la vente en cas de revente de particulier à particulier sans l’indiquer. Compte tenu du caractère visible de cette non conformité, je pense que cela peut aussi être une cause d’annulation en cas de vente à un professionnel. Quoi qu’il en soit, ce sera une moins value. Le client, à prix égal, ira vers un modèle avec écran couleur….
Le seul recours officiel est la lettre recommandé avec accusé de réception vers le SRC Volkswagen pour demander une remise en conformité à la facture du véhicule. Ne faite pas trop confiance à votre concessionnaire pour vous aider. Dans ce type d’affaire s’il faut remettre le véhicule en état, sa main d’œuvre lui sera payé « au lance pierre » par le constructeur. Il a donc tout intérêt à ce que vous acceptiez l’indemnisation. Déjà beaucoup d’entres eux expliquent que la remise en état n’est pas possible….
Super Boulot
d'avance et je vérifie cela mardi 28 juin lors de la réception de mon véhicule.
Bye JP
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 22 juin 2011, 16:13
par Vinz72
Salut à tous,
Petite news en passant, j'ai reçu un appel de mon concessionnaire hier, il n'attend plus qu'un N° d'enregistrement pour l'intervention avant de me proposer un RDV pour la remise en conformité de mon ODB. Il fait passer cela sous couvert de la garantie du véhicule.
Je vais peut-être faire l'économie de ma LRAR.
Bye
Vinz
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 22 juin 2011, 20:27
par charlus
Veinard, j'en espère autant...
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 22 juin 2011, 21:26
par Onoret
Vinz72 a écrit :Salut à tous, Petite news en passant, j'ai reçu un appel de mon concessionnaire hier, il n'attend plus qu'un N° d'enregistrement pour l'intervention avant de me proposer un RDV pour la remise en conformité de mon ODB. Il fait passer cela sous couvert de la garantie du véhicule. Je vais peut-être faire l'économie de ma LRAR. Bye Vinz
Bonjour à tous,
Vous avez là un super concessionnaire. Il faudra en faire la pub (pas sur ce forum c'est interdit...). Le mien m'a clairement expliqué qu'il ne pouvait rien faire... Je vais le recontacter pour lui faire remarquer que d'autres sont plus "proactifs".
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 24 juin 2011, 10:19
par Gaby
Salut
J'ai relancé hier notre contact chez VW France. Voici sa réponse.
Bonjour,
Oui nous avons transmis votre courrier au Service Produit et au Service Relations Clientèles.
J'espère avoir un début de réponse la semaine prochaine.
Dès que j'ai des infos je reviens vers vous.
Cordialement.
Donc, rien de neuf, mais c'est en cours...
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 24 juin 2011, 11:46
par Gaspi25
Vinz72 a écrit :Salut à tous,
Petite news en passant, j'ai reçu un appel de mon concessionnaire hier, il n'attend plus qu'un N° d'enregistrement pour l'intervention avant de me proposer un RDV pour la remise en conformité de mon ODB. Il fait passer cela sous couvert de la garantie du véhicule.
Je vais peut-être faire l'économie de ma LRAR.
Bye
Vinz
Je ne le crierais pas trop fort, ça peut vite lui 'retomber' dessus...et toi te retrouver avec...un bel ODB blanc, en attendant mieux
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 24 juin 2011, 14:35
par bibifoc1945
Bonjour,
Bizarrement sur le Configurateur (qui est de nouveau en ligne), pour la version Carat (normale et BlueMotion), il y a une 'nouvelle' option
Volant multifonction en cuir et ordinateur de bord grand écran - 148,00 €
bizarre cette option qui inclut l'odb grand écran...
Dans les équipements de série (Carat), on peut néanmoins y lire:
Affichage multifonction "Premium"
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 24 juin 2011, 14:40
par tomcat92
Ben il est tout pourri le pack Techno du V3
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 24 juin 2011, 19:31
par Onoret
bibifoc1945 a écrit :Bonjour, Bizarrement sur le Configurateur (qui est de nouveau en ligne), pour la version Carat (normale et BlueMotion), il y a une 'nouvelle' option : Volant multifonction en cuir et ordinateur de bord grand écran - 148,00 €....
Bonjour à tous,
Je n'ai pas vu la même chose. J'ai refait ma voiture avec les mêmes options et il n'y a aucune différence. Des options sont passées en série mais certains prix ont changé et l'équipement global de la voiture reste le même... Le configurateur ne m'a proposé aucune option en plus de celles qui existaient en janvier 2011. C'est la même au même prix à quelques dizaines d'euros prêt.
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 25 juin 2011, 00:57
par tomcat92
Pourtant j'ai regardé tout à l'heure et j'ai constaté la même chose...
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 25 juin 2011, 12:45
par Onoret
Cette option est proposée uniquement pour les modèles équipés de la boite auto DSG (Tiptronic). Cette option porte le n° PM3. elle existe depuis l'origine du TOURAN 3 et l'intitulé à changé avec le millésime 2012 (ajout de la mention "ordinateur de bord grand écran") On trouve cet intitulé dans la version du tarif du 3 mai (avant l'affaire de la rupture de stock).
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 25 juin 2011, 19:34
par TOURAN de Toit
Bon et bien je suis passé hier voir mon Touran à la CC et apporter le chèque de Banque et bien devinez quoi ..........
Et bien j'ai un super ODB Noir & Blanc
et la CC pas au courant du problème
donc on verra cela mardi lors de la réception de mon véhicule .
J'ai eu le temps de regarder dans le coffre ou il y a le compresseur ( version 7 places ) et la semaine de production est le 20 et jour 3 si j'ai pas fait d'erreur ??
Je vous tiens au courant des suite mardi ....
Bon week-end à tous .....
Bye @ + JP
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 26 juin 2011, 09:41
par Onoret
Bonjour à tous,
Comme charlus (1 jour avant) on reste toujours sur les 4 semaines de fabrication de 17 à 20... De ceux qui se sont déclarés sur ce forum, je suis le premier touché avec le mercredi de la semaine 17 et charlus est le dernier avec le jeudi de la semaine 20.
Indépendamment de notre affaire, cela démontre que le réseau peut mettre plus d'un mois de différence sur la livraison au client d'une voiture fabriquée le même jour ou presque. Il y a peut être du "LOA" dans l'air mais tout de même....
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 29 juin 2011, 11:15
par skas
on pourrait avoir un petit update des derniers toutous livrés ?
certains ont ils de nouveau un écran couleur ?
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 29 juin 2011, 11:35
par pluton50
Oui cela serait interressant de savoir si des VW carat sont encore livrés avec l'écran noir & blanc!!!
J'ai remarqué une chose curieuse, a t elle un rapport, la boucle de verrrouillage de la ceinture de sécurité du passager avant est recouverte d'un tissu noir autocollant doux au toucher!!! Spécial carat ??? et pourquoi pas sur les autres boucles de ceintures ou au moins à l'avant?? Encore une rupture de stock???
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 29 juin 2011, 12:08
par lpascalon
J'ai la même chose sur le Sharan (confortline).
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 29 juin 2011, 16:24
par Onoret
skas a écrit :on pourrait avoir un petit update des derniers toutous livrés ?
certains ont ils de nouveau un écran couleur ?
Pour ma part je n'ai pas encore vu de témoignage sur un TOURAN CARAT fabriqué après la semaine 20 et qui soit équipé d'un écran couleur. Maintenant la règle du "tout va bien, je dis rien" s'appliquant, comme nous n'avons plus de nouveaux témoignages, on peut légitimement penser que tout est rentré dans l'ordre.
Je suis comme vous et j'attends le témoignage d'un heureux propriétaire d'un TOURAN CARAT neuf qui nous dise "pour moi c'est bon...."
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 29 juin 2011, 16:39
par skas
Je partage ton analyse.
L'objectif d'un forum est de partager des d'informations ... dans un sens comme dans l'autre.
C'est la raison pour laquelle je souhaite remettre cette discussion en avant.
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 30 juin 2011, 11:40
par TOURAN de Toit
J'ai posté sur MP avec Onoret mais mon CC semble avoir l'accord de l'usine pour remettre en conformité ODB de mon Touran.
Sinon je rode le TSI et la DSG7 mais ma femme l'adore déjà !!!
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 30 juin 2011, 12:06
par lpascalon
En principe si vous écrivez à VW France, vous devriez avoir l'accord pour la remise en conformité de votre véhicule.
J'ai eu une réponse dans ce sens pour un autre soucis sur mon Sharan.
Re: Écran pas couleur sur carat, normal ?
Posté : 30 juin 2011, 13:02
par charlus
Pour l'instant pas de nouvelles pour moi, ni de la concession ni de VW france après envoi d'un courrier avec AR...
Je patiente encore mais ça va pas durer...