Facturation "recherche de panne"

[freemanu]

Bonjour,

Je me pose une question concernant la facturation de la recherche de panne.

Voici le résumé de mes péripéties (les détails se trouvent par là : topic21054.html )

- revision fin mai 2014, je signale un tremblement => on m'annonce que le problème est réglé (un cache a resserer)
- le problème persiste toujours => on me demande de repasser à l'atelier=> je repasse et fait constaer le tremblement => RDV pris
- verdict qui tombe: volant moteur + embrayage => 1865€ => prise en charge concession : 0€, VW France: 0€
- je fais faire les travaux
- facture : pièces + main d'oeuvre (4.5h) + recherche de panne (plus de 100€)
- je recupère mon véhicule, ça tremble toujours.

Outre le fait que la panne ne soit pas reglée, je m'interroge également sur le côté "commercial" de facturer la recherche de panne en sachant qu'ils ont fait les travaux derriere...
Est-ce une pratique courante? est-ce que ça vous parait normal et logique(peut-être que je m'emporte car le fait que mes tremblements soient toujours là, ça me met )?
On pourrait dire que je ne suis plus à 100€ à coté des 1865€ mais bon, quand même....

Qu'en pensez-vous?



Manu

[TSI140]

Manu : Obligation de résultats ! (google est ton ami) tu n'as pas à payer pour quelque chose qui n'a rien à voir avec ton problème...

[derf_fred]

commence par appeler VW france pour leur expliquer voir ce qu'ils peuvent faire.
Et ne va plus dans ce garage (ou juste pour taper un scandale). En général taper un scandale devant les clients ils aiment pas trop.

[fab01]

VW france ne prendra pas le risque de se cacher avec une concess (aussi pourrie soit la concess) car la concess = volume de vente en plus.
VW france va te dire de négocier directement avec eux et que ce n'est pas de leur ressort.

[freemanu]

Bonjour,

pour vos réponses.
Je suis en contact avec Volkswagen France. A suivre...
Je suis "obligé"de continuer à aller dans ce garage, c'est eux qui ont initialisés les réparations...