Vehicule neuf en reparation chez le concessionnaire

[carat.sg]

Bonjour,

Mon concessionnaire m'a appelé pour m'informer que mon touran venait d'arriver. Mais je ne peux être livré parce que celui-ci a été cabossé lors de livraison et qu'il etait en reparation, chez le carrossier.
Est-ce normale, d'être livré d'un vehicule "neuf" alors qu'il a deja subi des réparations au niveau de la carrosserie ?
Est-ce deja arrivé à l'un de vous ?
pour vos réponse

[charlus]

Je ne peux répondre à ta question mais une chose est sure, t'as vraiment pas de chance...

[snap1]

Je me déplacerais au plus vite si j'étais à ta place pour voir réellement ce qu'il y a. Je pense quand même que je refuserais le véhicule.

[lpascalon]

Regarde dans la rubrique Sharan, il y eu la même expérience...
En principe le conces devrait te faire un geste.

[the_squal31]

Tu n'es pas le seul dans ce cas ça arrive souvent rayure petit choc dans le camion en manoeuvre enfin les aléa d'un transport malgré toute les précautions prise. Evidement je parle de petit choc pas de chute de véhicule du train au de camion (oui ça arrive, faut voir comment les véhicule sont déchargés à Villers,ça fait peur ). La réparation carrosserie ne pose pas de problème sur un véhicule neuf. Après tu peux être en droit de refuser le véhicule mais si tu en recommande un autre tu connais les délais de livraison !!! J'essayerai de trouvé un arrangement avec le concessionnaire et de faire mentionner sur la facture l'élément qui a été réparé pour conserver le bénéfice de la garantie anti corrosion de 12 ans.

[snap1]

C'est pas la garantie anti-corrosion qui compte. Elle ne sert à rien à part comme argument commercial. Ce qui m'inquiète, c'est un éventuel défaut après réparation (même si c'est bien fait, il y a toujours des différences) et la justification d'une retouche peinture à la revente. Tout le monde comprends maintenant mais plus tard ça ne sera plus pareil. Les concessions ne font aucun cadeau lors des reprises. De plus si j'achète neuf, c'est pour avoir du parfait. La concession n'avait qu'à refuser la voiture à la livraison. La compensation de la concession, ça peut être un prêt de véhicule pendant une nouvelle commande qui n'est pas forcément si longue que ça pour un touran.

[charlus]

Suis d'accord avec snap, un éventuel repreneur, que ce soit un garage ou un particulier si un jour tu veux revendre ton Touran, aura peut être l'oeil sur la retouche et n'en aura que faire de savoir que le véhicule aura été endommagé lors du déchargement...
Soit tu es patient et tu refuses le véhicule (nous savons tous que c'est dur) soit tu presses le citron à ton concess au maximum (en sachant que tu garderas ton véhicule jusqu'au bout ou que la réparation ne sera pas visible), ce ne sont pas les "cadeaux" qui peuvent manquer...
Au fait, as tu réussi à en savoir plus sur les dégats du véhicule ?

[lpascalon]

J'ai rayé moi meme mon Sharan 3 semaines après l'achat, ca fait raler mais faut arrêter !! C'est qu'une voiture !!!
La reprise ou revente, il y aura eu un con qui aura rayé avec une clé ou un plot de ceci ou cela, ou un coup de portière dans un parking de supermarché !!!

Donc oui le garage doit réparer et faire ca bien et faire un geste, mais faut pas refuser le véhicule pour si peu. Sans compter qu'ils auraient surement pu réparer sans te le dire et tu ne l'aurais jamais vu...

[snap1]

C'est pour ça que j'ai suivi mes véhicules pratiquement jusqu'à la descente du camion. J'ai le souvenir d'avoir vu une voiture à la descente d'un camion avec la trace de l'étage du camion sur le toit. Avec les mouvements des suspensions, l'étage du camion a du rebondir sur le toit de la voiture pendant au moins 500 kms.
Ce n'est peut-être qu'une voiture mais les concessions ne font aucun cadeau lors des reprises, même si c'est un pet minime. Ca fait plusieurs années qu'on me fait signer un papier lors de la reprise pour justifier d'un véhicule sans accident. J'assume donc ce que je fais mais pas ce que font les autres. C'est quand même un comble d'acheter un véhicule neuf et qu'il ne soit pas vierge de tout défaut de carrosserie. VW ferait peut-être mieux de mettre de la mousse autour de ses voitures à la place de ces adhésifs blancs qui ne cachent que la poussière.

[tijou67]

Sans compter qu'ils auraient surement pu réparer sans te le dire et tu ne l'aurais jamais vu...

+1 je vois ça tout les jours

[Vindel]

Sans compter qu'ils auraient surement pu réparer sans te le dire et tu ne l'aurais jamais vu...

+1 je vois ça tout les jours

+1 ...

Allez faire un tour chez un préparateur VN ... vous serez surpris !!!

Néanmoins, il faut absolument que le travail soit impeccable et sans AUCUN défaut ... et n'accepter la voiture qu'à cette condition ...

[the_squal31]

sur une voiture neuve une réparation bien faite est invisible

[Vindel]

sur une voiture neuve une réparation bien faite est invisible

Tout est dans le ... "bien fait" ...

[rodiuskiller]

il y a 10 ans j'ai eu le meme probleme avec mon seat alhambra, il y avait un choc sur le parechoc arriere (bisoux avec une autre voiture dans le hall de la cc) il on changer le parechoc aulieu de le reparer et de le repeindre.
4 JOURS de perdu mais un an de garantie suplementaire offert. (3ans au lieu de 2 a l'epoque).
garder le sourire et négocier, il y a toujours une solution.

[philippe59]

ce sont des choses qui arrive et il y a des entreprises spécialisées la dedans (il y en a une dans la zone du port de calais )

[macruner]

Euh... Rien à voir philippe59, mais il y a comme un air de retour vers le futur dans la date d'achat de ton véhicule...
Désolé si je suis le n-ième forumer à faire la remarque...
Amicalement...

[mdc888]

il y a 10 ans j'ai eu le meme probleme avec mon seat alhambra, il y avait un choc sur le parechoc arriere (bisoux avec une autre voiture dans le hall de la cc) il on changer le parechoc aulieu de le reparer et de le repeindre.
4 JOURS de perdu mais un an de garantie suplementaire offert. (3ans au lieu de 2 a l'epoque).
garder le sourire et négocier, il y a toujours une solution.

Je crois que c'est une bonne solution :
Demander le changement (si possible) de la partie endommagée, et non pas sa réparation.
Donc impossible de le détecter par la suite...
Et demander un an de garantie dans une négo.
La tu auras tout gagné !

[flal]

Il y a 6 ans j'ai acheté un CMAX, livraison retardé par Ford car pare chocs arriere abimé par le transporteur. Réparation effectuée et extension garantie + 1 an offerte.

[mdc888]

mmmh... Ford, toussa...
(troll inside, et humour bien sur...)

[flal]

mmmh... Ford, toussa...
(troll inside, et humour bien sur...)

J'aime bien FORD.... sauf le SAV qui est à fuirrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr