erreur de couleur à la livraison

[cyrillus]

Grande déception pour mon Touran,que faire?
27.02.09 ,j'ai effectué avec la concession Wolsvagen la commande ci dessous:
Touran Design Edition 2 105 tdi avec options PM silver leaf+ radar de recul.
24.04.09 la concession me télephone pour m'indiquer que mon véhicule est arrivé ,trés heureux je vais à celle ci formaliser mes papiers et dater le jour d'acquisition du toutou.
Le vendeur va me montrer le véhicule encore non préparé ,et paf le hic:
PAS LA BONNE COULEUR, la secretaire a fait une erreur de saisie pour la commande ,sur le bon de commande silver leaf demandé à la livraison marron métal arrivé .
Touranistes passionnés que faire? il semblerait q'une proposition sous forme de remise me soit proposée,mais mon épouse et moi même souhaiterions vraiment couleur silver leaf.
Que peu t'on espérer d'une telle erreur ,avais vous eu une semblable bévue?
de vos témoignages

[fabricox]

La livraison ne correspond pas au bon de commande que tu as rempli et signé... donc tu es en droit de refuser le véhicule. ( Imagine que tu commandes un diesel et reçois un essence : tu refuses direct le vehicule sans te poser de question ... Bah pour la couleur c est pareil )

Ta concession a obligation de te livrer la couleur correspondante.. tu peux même demander une remise sur le prix final pour compenser l attente supplémentaire et les désagréments.


Maintenant a toi de voir si tu es pret a attendre encore de longues semaines pour que la couleur choisie soit livrée
La remise proposée compense t elle le fait de rouler quotidiennement pendant 10 ans dans un véhicule de la mauvaise couleur

[dav-86]

+1

pour moi c'est refus direct , il commande le bon

un point c'est tout

plus remise pour le préjudice de devoir attendre encore

[alexrobert]

+ 1 Refus cache.

Si celà devait m'arriver je refuserais cache le véhicule.

Soit il recommande avec la même couleur avec une indemnisation sur le prix final, soit il me rembourse l'accompte et je vais cache commander chez un autre concessionaire.

Je serais toi je ferais également une petite lettre à Volkswagen France pour exprimer mon mécontentement :

Service Relations Clients.

■ Volkswagen France
Service Relations Clients-VW/W3
11, avenue de Boursonne-BP62
02601 Villiers-Cotterêts Cedex.


■ Téléphoner au 0 825 070 901 (0,15€ TTC/MN)

En tous cas je vous souhaite bon courage à toi et à ta femme pour cette mésaventure.

[Benochie]

+2

refuses le véhicule, ça ne correspond pas à ce que tu as commandé, qu'ils recommandent avec la bonne couleur avec remise dû au désagrément!!!

Et leur Touran ils se le gardent, mieux ils peuvent éventuellement le vendre sur TP mais avec une bonne remise!!!

[clayton]

quelle est la remise qu'ils te proposent?

[blackisblack]

ils vont te proposer une bonne remise pour que tu acceptes celui-ci en invoquant le fait que tu ve devoir attendre de longues semaines supplémentaires...Alors précise que tu peux annuler la commande + lettre a VW france et que ce nouveau délai mérite donc une remise lui aussi dans tous les cas!!!!...ils risquent de renchérir sur la remise afin que tu acceptes la mauvaise couleur...a toi de voir!!! ...une petite remise + extension 3ans supplémentaire par exemple.....
Enfin, je ne sais pas si tu as vendu ton précédent véhicule mais ca pourrait vraiment etre une grosse galere donc grosse remise!!

[DSG_91]

+3 je refuse et demande un rns510 gratos

[MELR]

C est quoi ce marron métal ?

Si c est celui que je vois souvent sur Passat je le trouve super classe.
Forcément t es décu de ne pas avoir ce que tu as commandé mais zen, est ce que dans la fond cette couleur te déplait ?

Tu peux évidemment refuser la livraison puisque les termes du contrat n ont pas été respectés, mais renseigne toi bien sur la remise qu ils peuvent t accorder, tu as peut etre un coup mémorable à faire...

Est ce que le reste correspond à ta commande, options, finition, etc ?

Si ce n est qu une question de couleur tu as un très bon coup à jouer je pense, sauf évidemment si la couleur te répugne profondemment.

Souviens toi d une chose, en commerce il y a un adage qui dit "refuser longtemps, accepter rapidemment".

Si la couleur te déplait pas tant que ca mais que tu es juste décu de la surprise, fais le client ulcéré, refuse les remises jusqu à ce que tu sentes que tu n en obtiendra pas plus, et reconsidère la chose.

Tu as peut etre un bon plan sous la main...

Zen...

[valmax]

+1 avec melr ,y a surement moyen de bien le negocier +quelques "cadeaux" gratuit ,si il vous plait bien sur. as tu fait une photo du toutou car je vois vraiment pas c'est quoi cette couleur

[touran31dsg]

OK avec ce qui précède, négocie une bonne remise, pas de quartier avec VW, le SAV saura te dire que tu es un conducteur de m..de le jour où tu auras un dysfonctionnement.
Donc, comme VW s'imagine au dessus de toute erreur, enfonce le clou...

Cordialement.

[S-Line]

Je crois qu'il parle du Gris Ardoise

Pour ton histoire,négocie un max la remise et le tour est joué et tu le revends dans un an pour reprendre silver leaf.

[cyrillus]

Déjà un grand merci pour vos conseils à vous tous ,je précise le contrat de vente:
TOURAN DESIGN EDITION 2 105 TDI PM SILVER LEAF+ RADAR DE RECUL (22700 euros avec carte grise ,mise à la route,le plein,et première révision gratuite) tout est mentionné , pas de reprise .
Mardi 28 au matin je vais à la concession ,je vous tiendrez au courant de cette affaire .Je n'ai pas rendez vous mais je me prend le rdv avec de l'appetit.

[cyrillus]

Précision: la couleur arrivée est la meme que la photo du touran de la pub actuellement sur le touran design edition 2 sur le site de Wolsvagen.Inutile de vous dire que la secretaire a rasée les murs face à nous.

[MELR]

Mais j y pense,
si c est un gris ardoise qu ils ont recu tu fais une bonne affaire, il est déjà peint, il n est pas tole nue...

Sinon à ta place je chercherais pas à gratter un rns510 ou quelque accessoire que ce soit, ca n apportera rien du tout ou si peu à la revente, par contre un prix d achat interessant t apportera lui davantage de marge à la revente.

Et si tu peux avoir une photo de ce marron c est cool, et si c est celui des Passat ton Touran sera unique et très classe (AMHA).

[Benochie]

Il semble que sur le site ce soit un gris ardoise :|

[cyrillus]

En fait la couleur, c'est la meme que sur la photo de MERL

[DSG_91]

En fait la couleur, c'est la meme que sur la photo de MERL

Ben c'est joli gris ardoise

[Benochie]

+1 je trouve ça joli moi aussi le gris ardoise

[Macfly]

Je plussoie !! Très joli !

[MELR]

La plus belle couleur...

N oublie pas d aller voter ici:

ftopic797.php

[blackisblack]

la belle couleur???...vous parlez du noir non!!, lui il parle de "marron".... :P

pour en revenir a ta visite de demain, fait celui qui va se retrouver sans véhicule en cas d'attente d'une nouvelle commande et qui ne se sent pas tres attiré par du "marron"!!!! (mais oui il est pas mal le gris ardoise!!!!! ) donc plutot parti pour une annulation pure et simple....et tu attends leur réaction pour voir qu'elle est la solution sur laquelle ils sont prets a consentir le plus: et tu choisit celle qui t'arrange!!!
Apres comme armel, négocie plutot le prix brut et eventuellement l'extension + 3 ans.....De toute façon, s'ils ont fait les papiers d'immat WW, ils sont dans la M.... et si tu le refuses ils perdent minimum 1000€ car revente d'un véhicule immatriculé donc 2eme main!!!!
Perso, si je pouvais attendre, je garderais mon 1er choix de couleur et renégocierais!!...une couleur qui ne te plait pas, c'est un véhicule qui ne te plait pas!!!!!

[S-Line]

Et si tu peux avoir une photo de ce marron c est cool, et si c est celui des Passat ton Touran sera unique et très classe (AMHA).

Cette teinte la n'existe pas sur le Touran de mémoire.

[MELR]

Hélas S-line, hélas, sans quoi je l aurai...

Mais c est le seul marron de VW celui de la Passat.
Maintenant c est vrai que l ardoise a pas mal de reflets différents.

[fredot]

Comme les autres je refuserai par principe ! Attends de voir leur proposition sinon fais leur ta proposition: vous me prêtez gracieusement le "mauvais" Touran jusqu'à réception du "bon" Touran. Et au passage pour l'attente supérieure une extension de garantie (+ entretien ?) gratuite.

Car de toutes façons si tu refuses le mauvais Touran il seront bien obligés de la passer en VD (Véhicule de Démonstration/Direction). Donc ils peuven bien te laisser rouler avec comme ils le feraient pour un de leurs vendeurs.