Litige avec garage : Sharan occasion accessoires manquants

[bungymaniac]

Hello

Je suis un peu perdu alors j'explique mon cas.

Mi juillet je trouve une belle occasion sur la centrale pour un Sharan 170 DSG Carat.
On passe à la concession, la voiture n'est pas visible car en préparation, mais nous signons le contrat de vente car nous n'habitent pas à côté et on rentre chez nous.
15 jours après comme prévu nous allons prendre livraison de notre voiture.
Génial.... Sauf que deux trois trucs me saute au yeux.
Sur les jantes équipées d'écrous antivol, je n'ai pas l'empreinte pour démonter ma roue.
J'en fait par au vendeur mais l'atelier est fermé et comme il part en congé le soir, il envoie un mail au chef d'atelier.
Je continue le tour de la voiture, et sur l'attelage pas de boule, mais dans la voiture non plus. Idem ce sera marqué dans le mail.
On part avec la voiture pour rentré chez nous et la deux chose, pas d'indication du rapport de vitesse engagée sur l'ODB, et un défaut lampe de remorque quand je met un clignotant.
Bon pas glop mais je ne fais pas demi tour l'atelier est fermé
Après arrivé à la maison je m'aperçois que je n'est pas l'appui tête normal du siège arrière qui est équipé du rehausseur VW intégré.
Ensuite j'ai l'allume cigare mais pas le cendrier
Je n'ai aucun outils dans la voiture à part le crochet de remorquage.
La doc du GPS est celle du 315 alors que j'ai le 510.
Après plusieurs mail et quelques coup de fil sans être méchant, toujours pas de réponse de leur part.
Et je suis aller chez mon cons local, pour la vitesse engagée ce sera pris en garantie car la voiture n'a pas encore deux ans, par contre pour casser les écrous et en remettre d'autre c'est 160€ et pour le défaut ampoule c'est 99€ de diag et ensuite on fait un devis... Qui je le sent serai plus cher que de poser un nouveau faisceau.
Alors après un peu plus d'un mois je commence à perdre patiente et je pense faire appel à ma protection juridique de mon assureur pour savoir quoi faire et le faire bien, mais merde je ne pensais pas être emmerdé avec des conneries comme ça en allant chez un grand concessionnaire régional.
a ceux qui liront ce long post
Patrice

[Sine]

Pas grand chose a te conseiller, je ne suis vraiment pas expert en la question

Je te souhaite bon courage et un excellent dénouement a ton affaire.

[bungymaniac]

, j'ai un peu les boules c'est clur mais bon comme tu dis je pense que ça va bien se terminer !!!
Le plus chiant c'est que je ne vais pas m'amuser à faire 700bornes pour gueuler un coup et péter un scandale , ce qui a mon avis ne changerai rien.

À tchao

Patrice

[lpascalon]

Il faut faire un courrier en RAR et les mettre en demeure de régler les points signalés.
Maintenant il faut faire attention à certaines choses qui sont "normales".
En effet, ce qu'il te faut réclamer :
- les écrous anti vol
- la doc du GPS

Le reste malheureusement c'est un véhicule d'occasion, donc surtout pour la boule d'attelage qui n'est pas celle d'origine, ils l'ont peut etre racheté sans la boule, donc c'est normal qu'il te soit fourni sans celle ci. Pour le défaut d'ampoule c'est pareil, attelage non d'origine, donc ils ne sont pas responsables...
Pareil pour l'appui tete.
Donc il faut surtout comparer avec l'annonce, si c'est conforme, tu n'as que tes yeux pour pleurer sur ces points la.

Par contre bien sur je le redis, pour les écrous ils doivent faire le nécessaire sans frais pour toi.

[sylvain17]

Bon courage pour le règlement de ton affaire, tiens nous au courant ça sert toujours de savoir ce que l'on peut faire et les résultats que ça donne.
Sans vouloir faire de diffamation ... juste un fait: c'est qui ce gentil concessionnaire ???

[bungymaniac]

. Pour vos soutiens ..

Pour l'instant une petite nouvelle ce matin du vendeur qui m'a renvoyé un mail pour me dire qu'il voyait avec le chef d'atelier...
Et pour le moment je préfère garder le nom du garage...

Patrice

[bungymaniac]

Donc suite mais pas fin encore...
Le vendeur m'a renvoyé un mail....
Alors ils ne retrouvent pas la boule d'attelage, il ne me parle pas non plus de mes écrous antivol, les défauts soit ils les ignore soit il faut que je voit avec mon conces local.
Et l'appui tête du siège enfant intégré rien non plus.
Pour l'instant je vais recevoir le cendrier manquant et la doc de l'autoradio.

Bref un peu du routage de gueule , j'ai anticipé en contactant mon aide juridique qui doit me rappeler ...

Ça commence à me chauffer ....

Bon dimanche les amis...

[lpascalon]

Comme je te disais, il ne reste que la partie écrous que tu peux vraiment réclamer, le reste c'est mitigé...

[bungymaniac]

Oui ludo c'est ce qu j'espere au minimum je n'avais pas trop d'espoir mais l'appui tête aussi c'est une option origine VW du siège enfant intégré il devrait la fournir c'est sur la facture.

Je suis aller voir chez Vw à St. Nazaire pour les écrous c'est 160€ pour les enlever et en remettre des neufs...

[lpascalon]

Si c'est indiqué sur la facture alors oui tu peux les exiger.
Maintenant accessoire d'origine ou non comme c'est une occasion c'est un peu différent sur les exigences que du neuf.

[bungymaniac]

Oui , j.espere qu'au final ça ne va pas trop alourdir la facture .... Car si c'était une bonne occasion , avec toutes ces conneries je vais vite me prendre un billet de 500 voir un peu plus ....

J'ai encore un joker, j'ai le nom du précédent proprio avec son adresse donc je pense que je vais essayer de le joindre .... Voir si il n'a pas des choses qui traîne chez lui....

Et au pire connaître la marque de l'attelage pour racheter la bonne boule ....

[fab01]

Occasion ou pas
tout dépend de ce qu'il y a marqué dans le contrat de vente.
Si tous ces équipements ont été commandés "en option" lors de la commande du véhicule, avce le n° de série tu devrais les retrouver et faire valoir tes droits.

[bungymaniac]

Sur le contrat de vente j'ai pas trop de détail, j'ai le modèle la puissance, le n° de série l'imat et le km non exact puisqu'il avait moins quand je l'ai eu.
Par contr avec ça le vendeur m'avais donner une feuille d'interrogation de suivi de véhicule avec tout le détail d'équipement.
Donc pour l'attelage comme c'est une seconde monte, c'est mort. Mais c'est pratique d'avoir une ferrure sans sa boule
Par contre tout le reste sur cette fiche est référencé. Donc peut être une dernière chance pour l'appui tête normal quand tu énleve celui du siège bébé ...
Idem pour les écrous antivol j'ai le détail des jantes mais pas pour les écrous antivol...
Mais comme Lyon est un peu loin de chez moi et que je n'y vais plus pour le taff ça va être raide de récupérer tout ça , ça me prend le chou .....

[lpascalon]

C'est dommage, car sinon le Sharan c'est vraiment une superbe voiture.

[bungymaniac]

Je rentre de balade sur la côté sauvage à 6 et le chien, c'est clur c'est une super voiture, j'adorais mon vieux Touran mais celui ci c'est la gamme du dessus ....

[lpascalon]

Ce que j'apprécie vraiment ce sont les portes coulissantes.

[bungymaniac]

Oui c'est net, les portes coulissantes c'est le top avec les gamins , électrique en plus c'est super génial. J'ai aussi le hayon électrique et quand tu reviens de courses c'est sympa ...
Moi j'aime bien aussi l'accès places arrières qui est vraiment mieux que sur le Touran et les sièges arrières grand confort par rapport aux strapontins du toutou...

[lpascalon]

J'espère donc que tu auras à en profiter une fois les soucis de démarrage réglés

[Thx-2]

Salut pour info les garages ont tout les modèles de douille d’écrou antivol que la marque met sur sa production de véhicule il suffit de voir avec le chef d'atelier ( j'ai un pote qui a perdu sa douille et le garage lui a enlever les boulons de sa Golf ).

[bungymaniac]

Moi je suis allé chez Vw et ils prennent 160€ pour changer les écrous, ils les enlève avec des extracteurs et te mettent des neufs c'est peut être parcelle je n'est pas la ref ?
Moi ça m'étonne qu'ils ai toutes les douilles.
Pour infos ça coûte 45€ chez Vw les écrous, 115€ de MO pour le démontage montage tranquille

Sinon j'ai eu mon assistance juridique, donc le vendeur est responsable de ce qu'il vend si il n'a pas noté sur le bon de commande qu'il manquait tout ça sur le véhicule il est dans l'obligation de me fournir les éléments manquants.
Et réglementairement parlant on a 6mois pour s'apercevoir de ce qui manque.
La seule chose ou je ne pourrais trop rien réclamé c'est pour l'attelage car il n'est pas noté sur le Bon de commande.
J'ai fait des devis, appui tête 155€, chgt des écrous antivol 160€ diag défaut attelage 99€ puis devis pour réparation du défaut .

Patrice

[fab01]

Je peux me déplacer sur Lyon si tu veux

[bungymaniac]

Fabrice c'est super sympa, pour l'instant j'attends le coup de fil du vendeur.

Encore .

Patrice

[fab01]

N' Hésites pas. J'y suis très très très souvent au cas où (bref la porte est ouverte)

[bungymaniac]

Petites news aujourd'hui , le vendeur m'a appelé, ils on en effet des valises d'une vingtaine de douilles pur te défaire les roues. Après un mois et demi il regarde seulement maintenant.

C'est peut être parce que j'ai été un peu plus sec au téléphone en disant que le véhicule doit être fourni au standard du catalogue et que c'était mon droit d'un Point de vu législatif. Et que j'allais finir par perdre patiente et que j'allais envoyer un courrier.

Alors ça avance, enfin ça patine mais ça risque de se debloquer. Pour l'attelage je l'ai dans l'os par contre ils ont perdu la boule et moi je doit en racheter une (( fait chier.
Il faut que je me renseigne si thule car je pense que c'est un thule, si ils vendent la boule seule.

Le défaut de remorque aussi.... Je l'ai dans l'os et fait chier ça c'est un peu la roulette russe au niveau du devis.

Ce qui emmerde c'est que le conces de saint Nazaire à un peu voulu me la faire à l'envers en me facturant 160€ de chgt d'écrous.

Et sinon pour l'appui tête ça coûte 155€ et ça apparemment l'ancien proprio n'y aurai pas penser.

Alors pour la suite au prochain épisode....

À tchao les amis...

[lpascalon]

Cool alors !