TouranPassion

Onoret a écrit :Bonjour à tous,

Allez pour tous ceux qui souhaite, il y a un résumé de l'affaire.

Quelques précisions : Les TOURAN en défaut ont été produits entre fin avril et mi mai 2011 (S17 à S20)

Quant à la question de ced-voyage, ils vont bien changer tout le bloc porte-instrument. Comme, ils vont mettre un bloc neuf (les voitures touchées étaient neuves) pas de soucis pour le kilométrage (voir le post qui suit le résumé de l'affaire). Il sera remis à la valeur parcourue. Une petite photo de l'ancien bloc instrument avant de déposer sa voiture s'impose tout de même, rien que pour le souvenir...

Encore une fois VW est à la hauteur de sa réputation, Chapeau bas Mr Volkswagen.

l'info du nbr de km est dans le calculo du porte instrument.
Par conséquent, lors de l'installation, le technicien VW doit suivre une procédure spéciale et accéder à un service sécurisé permettant d'accéder au modification du compteur km.
Donc il change le kilométrage par votre ancien km.
C'est bon l'informatique, enfin quand c'est utilisé à de nobles fins ... parce que d'autres au contraire ...
Enfin, c'est surtout vrai en Allemagne, parce que là bas il n'est pas rare de trouver sur le marché de l'occasion des Touran utilisé comme navette ou taxi avec des kilométrages 100.000 km en 1 an. Mais certains baisse les km pour les revendre facilement ...
Bon ok on s'écarte du sujet.
j'ai eu le cas récemment sur un Touran v2 en diagnostique. Ca ne m'a pas fait trop plaisir d'annoncer le traffic du compteur à son proprio qui ne s'en doutait pas ...

charlus a écrit :Pour ceux qui ont été contacté, on peut choisir sa concession pour le changement d'ODB ?
Sachant que j'ai récupéré mon à Nîmes et que je suis de Lyon, si je pouvais m'éviter des voyages...

ca c'est une super question, parce que moi mon CC est aussi très très loin

charlus a écrit :J'attends le coup de fil avec impatience en espérant qu'il en soit de même pour moi...

nan, toi , vw n'a pas accepter ta demande

T'es rude Farnouche...

charlus a écrit :Pour ceux qui ont été contacté, on peut choisir sa concession pour le changement d'ODB ?

Bonjour à tous,
Restons sérieux et les bonnes nouvelles doivent encore se concrétiser. Le champagne ce sera quand les 10 qui ont déclaré avoir un Touran CARAT à écran N&B auront l'écran premium couleur.

Pour ce qui est du garage qui va faire le boulot, les spécialistes confirmeront mais le garage de livraison est une donnée inscrite dans le Système d'Information de la marque comme la couleur ou les options. Il faudra donc l’indiquer dès l'appel de confirmation du remplacement. Pour ma part, la contact avec le garage avait même été pris avant que je reçoive l'appel.

D'une manière générale pour les rappels en garantie, les concessionnaires ne se battent pas pour faire une intervention en garantie sur une voiture qu'ils n'ont pas vendu. J'ai connu ça suite à un déménagement. Ça été dur dur.

Cay est, VW france vient de me contacter, ils m'informent que mon ODB va être changé pour remettre en conformité mon véhicule !
L'intervention se fera dans la concession de mon choix, ce qui m'évite de retourner à Nîmes où j'avais récupéré mon véhicule. Cela se fera donc à 7 km de chez moi, un véhicule de prêt sera mis à ma disposition le temps des réparations et je bénéficie aussi d'un avoir de 200€ pour le préjudice.
Le service clientèle a pris contact avec le concessionaire pour lui demander de commander la pièce et de convenir d'un rendez vous avec moi dès réception de l'ODB couleur.
Enfin cela se règle ! Comme quoi il ne faut rien lacher... courage pour les derniers

Je ne sais comment les CC, près de chez toi, sont équipées de véhicules de courtoisie mais je te conseille d'appeller la CC pour savoir la disponibilité de leur voiture de prêt par rapport à la date d'intervention sur ton touran

, je note et je penserais à leur poser la question quand ils m'appeleront pour caler le rendez vous...

Bonjour a tous,
me revoilà après plusieurs mois d'absence. Pour ma part, même chose que vous, VW m'a appelé ce matin pour m'echanger l'écran de l'ODB et m'offrir un bon d'achat de 200 €.
Enfin une bonne nouvelle.

Bonjour à tous,

J'ai déposé ma voiture chez mon concessionnaire ce matin avec ça : je l'ai récupéré ce soir avec ça : Entre les deux elle a maigri de 2 km.... et elle est enfin conforme.

Par contre j'avais un grillon dans la console centrale qui s'était "endormi", ça l'a réveille de plus belle.... Je vais voir si ça ce calme, sinon retour concession...

En attendant des nouvelles des autres. Pensez à le faire pour ne pas confirmer la réputation des forums qui dit que seul les mécontents postent.

ce qui confirme bien que le kilométrage est enregistré dans le bloc compteur, vu qu'e le kilométrage est différent (general et Trip).
Donc ils ont bien les droits pour modifier le kilométrage compteur.

ced_voyage a écrit :...ils ont bien les droits pour modifier le kilométrage compteur.

Si j'ai bien compris l'explication du technicien, il demande un code PIN à "l'usine" (c'est comme ça qu'ils appellent "Villers-Cotterêts", le siège social de VW France) pour pouvoir modifier le kilométrage. Pour obtenir ce code PIN il faut fournir des données issues du véhicule via "la valise".

Quel magnifique écran couleur !!!
De mon côté, VW m'a rappellé car le garage le plus proche de chez moi n'a pas les compétences techniques pour changer mon ODB, ce sera donc un autre mais pas trop éloigné. Confirmé par courrier ainsi que les 200€ à dépenser chez VW (ils ne sont pas fous tout de même... ).
Pour ceux qui ont déjà posé leur , vous avez eu un véhicule équivalent en prêt ?

Je vous tiens au courant des suites...

charlus a écrit :...Pour ceux qui ont déjà posé leur , vous avez eu un véhicule équivalent en prêt ?...

Si un véhicule équivalent veut dire 4 roues et un volant, c'est OUI

Blague à part, c'était une POLO essence de 15000 Km très bien pour patienter une journée. Prise en charge par VW bien sur.

Ok, merci, on verra bien ce qu'ils me proposent...tant que je ne suis pas à pied...

il te propose un ecran couleur, ca vaut bien une journée a pied

content pour vous que tout s'arrange, en plus 200€ de dédommagement investi dans ...? la prochaine vidange?

Onoret a écrit :

ced_voyage a écrit :...ils ont bien les droits pour modifier le kilométrage compteur.

Si j'ai bien compris l'explication du technicien, il demande un code PIN à "l'usine" (c'est comme ça qu'ils appellent "Villers-Cotterêts", le siège social de VW France) pour pouvoir modifier le kilométrage. Pour obtenir ce code PIN il faut fournir des données issues du véhicule via "la valise".

oui c'est l'équivalent d'un code pin. en fait il y a une zone sécurisée dans chaque calculo. qd on a le cpde d'accès on arrive à changer les km. d'où pkoi en allemagne c'est devenu la bérézina avec quelques garages souterrains ...

Bonjour à tous,

Je suis étonné d'être le seul a avoir retrouvé ma voiture conforme.... Un petit coucou de ceux qui ont enfin leur toutou conforme serait intéressant...

Toujours pas, le garage en charge d'effectuer la remise en conformité doit me contacter dès réception de l'ODB couleur...
Oronet, sais tu combien de temps ont ils mis pour recevoir la pièce ?

charlus a écrit :... Oronet, sais tu combien de temps ont ils mis pour recevoir la pièce ?

Bonjour à tous,

Il ont mis une semaine à avoir la pièce... c'est allé très vite mais...

En fait, lorsque j'ai appelé juste après avoir reçu le courrier écrit du SRC indiquant le remplacement et le dédommagement (Pour le dédommagement, c'est la lettre qui fait foi, je m'attends a une "petite bataille" quand il faudra l'utiliser), le chef d'atelier m'a dit ne pas être au courant.... et que rien n'était commandé.

J'ai donc rappelé le SRC dans la foulée qui m'a donné les noms des personnes du garage qui ont été contactés ainsi que le nom de celui qui a reçu le mail. C'est ce mail qui a tout débloqué.

J'ai rappelé mon concessionnaire pour demander à parler à celui qui avait reçu ce fameux mail. Il ne l'avait pas lu... si, si... Après une lecture rapide, le ton a changé. Il m'a directement fixé un RDV pour la fin de semaine suivante. J'ai tout de même appelé la veille pour m’assurer que la pièce était bien arrivée, ce qui était le cas. Le lendemain le travail était fait (voir plus haut).

Bonsoir à tous, c'est fait..... enfin....
j'ai déposé mon toutou en début d'après midi chez mon cc avec un ODB N&B e je l'ai récupéré ce soir un bel ODB couleur premium comme il se doit (normal c'est de série). au passage il a perdu 7km.
Bon courage à toutes les personnes concernées cela ne devrait plus être trop long.

Pour moi, la personne en charge du dossier dans la concession qui doit changer mon ODB est en arrêt maladie..hasard...
Je leur ai donné les éléments, ils doivent me rappeler...

Bonjour

Enfin un petit retour concernant le remplacement de mon ODB Noir et blanc par un couleur. L'opération a été faite par mon concessionnaire sans problèmes particuliers. Le km a été repris tel que et le véhicule rendu lavé et aspiré et les petits bonbons habituels !!! au Garake Keller à Obernai (67) pour le prêt d'un Q5 3LTDI S-line pendant l'intervention, que du bonheur...
Bon courage pour les affaires en cours

Ils rigolent pas dans cette concession avec le prêt de véhicules.

Oui, leur accueil et service client est excellent…
Ils me prêtent un magnifique Touran 140 tdi confortline V2 pendant 5 jours en attendant la mise à dispo de mon toutou…tou neuf