TouranPassion

Bonjour

Utilisateur d'un Touran Business depuis début décembre 2017 (autant dire tout neuf ..), j'ai un message qui apparait sur l'écran GPS : "Banque de données cartes indisponibles" (ou un truc du genre ..).
Il apparait de façon aléatoire .. mais quand il apparait, rien ne peut le faire disparaitre : arrêt du GPS, retrait et remise de la carte (sur slot 1 ou 2) ...
Il faudra juste attendre le prochain redémarrage moteur ... pour espérer qu'il ait disparu ..
Et donc le GPS et les fonctions associées ne fonctionnent pas ..

VAG contacté, ils ont procédé à une mise à jour du système ... mais le message réapparait ..

Quelqu'un aurait eu ce message ?

En vous remerciant

DL

Bonjour non jamais vu.

Ramène la au garage

Oui ça a déjà été fait .. .mais ils trainent un peu les pieds ...
C'est ma 1ère expérience Volkswagen ... ça ne commence pas bien

Faut insister tu leurs dis que tu ne pars pas tant que ce n'est pas réparé, ils ont une obligation de résultat !!!

(suite)
Ils m'ont demandé de venir au garage si le message réapparaissait ... et sans couper le moteur.
Par chance, le cas et l'opportunité (avoir le temps quand le message apparait et que le garage soit ouvert) se produisent hier soir ..
On file au garage en ayant prévenu de notre arrivée : un technicien nous attendait et nous reçoit aussitôt .
(bien accueilli donc cette fois)
Ils soupçonnent une mauvaise carte SD (2017 au lieu de 2018) : sachant que la voiture a été livrée le 1 décembre 2017 ...
Ils la change ... mais sans succès.
Ils refont des mises à jour et me demandent de revenir si le message réapparait ...
En attendant ils commandent une pièce qu'ils changeront si ça se reproduit

A suivre donc ...

Quelle pièce ? Un discovery ?

Je ne sais pas quelle pièce ...
En attendant j'ai encore eu le pb ce weekend ...

Quelle galère ton truc !

J'espère que ça sera solutionné

Bon, comme le pb survient toujours ... re RV au garage ...
Mon épouse y est en ce moment ;
- RV à 14h
- on s'est occupé d'elle à 14h30 ...
- la voiture est partie à l'atelier ..
- il est 15h45 => AUCUNE NOUVELLE !!!
Là, ça commence à me gonfler ..
Le véhicule à 2 mois 1/2, 2500 km : 5 fois au garage !!!
=> 3 ans avec ça va être long !!!!

Ajouté 47 minutes 9 secondes après :
Alors, les infos en direct :
- après 1h30 ... on explique à mon épouse que c'est la version de la carte SD qui est en cause ...
- un v7 (2017) aurait été livrée au lieu d'un v8 (2018 ?) ... d'où le bug ..

Mais, et c'est là que c'est drôle (ou pas) : comme le véhicule a été livré par une autre concession (Valauto Lambersart) ... le maison Mère VAG ne prendra pas en charge la v8 qu'ils pourraient me mettre à Beaurains ...
Il faudrait donc que j'aille à lambersart (60 km) pour récupérer une v8 .....
Sur ce, mon épouse repart, et constater ... qu'elle a en fait une v8 ... ENORME non ???
Et, pour ceux qui n'auraient pas encore ri , .... la suite est encore pire ...
.. le bug se reproduit .. bien qu'il s'agisse d'une v8 !!!!!!!
Actuellement, 16h30, le véhicule (et mon épouse) sont toujours au garage .. .soit depuis 2h30 !!
J'attends la suite .... pour vous faire rire ...

Ajouté 9 minutes 9 secondes après :
Bon finalement, vu que le bug se produit encore avec une v8, le garage imagine (enfin) changer une pièce ... ce qui veut dire à nouveau immobilisation du véhicule une 1/2 journée !!!
A suivre ...

Et bé ce n'est pas glorieux tout ça...

Au moins ils ne baissent pas les bras !

Bon courage

VW dans toute sa splendeur !!

Coup de fil du concessionnaire ce matin : la pièce est commandée ...
.. mais comme ça vient d'Allemagne il y a un délai ... on nous contactera quand elle sera arrivée ...
==== et dire qu'une commande sur Amazon d'un produit qui vient d'Allemagne mais à peine 48h ....

Bonjour
Bon, voici quelques nouvelles de ce (mauvais) feuilleton :
- après changement de la pièce (9 mars !) .... le problème n'est toujours pas réglé
- j'ai recontacté le garage .. qui m'a rappelé pour me proposer de garder mon véhicule quelques jours afin de faire des tests (sachant que le pb est aléatoire ... c'est une bonne idée)
- ils me proposent de me prêter un véhicule "équivalent" (permettant de transporter 2 enfants avec un minimum de confort). Pour ce faire, ils doivent demander à leur direction et vont me rappeler rapidement ...
=> ça, c'était le 20 mars = il y a une semaine ...
Depuis : plus de nouvelles !!!

J'ai envoyé ce weekend un courrier à Volkswagen France (et copie concession de Beaurains) ...

Ca commence VRAIMENT à me gonfler !!!!
J'en suis à 6 ou 7 visites au garages pour un véhicule qui a moins de 4 mois et 5000 km !!
A suivre

Bonsoir, pas de bol tout ça !

J'espère que ça va s'arranger...

Bonjour
3 mois après ; où en suis je ?
... pas bien loin
Pour faire court : après 2 courriers au service client de Volkswagen France ... il m'a été demandé de FILMER (=Vidéo) le MESSAGE D'ERREUR déjà envoyé en photo !!???
J'ai demandé à mon interlocutrice s'il s'agissait d'une (mauvaise) blague ... mais non c'était sérieux.
Afin, m'a t elle dit "qu'un expert de Volkswagen France puisse visualiser l'erreur et se rendre dans mon garage de Beaurains (62) pour expertiser le véhicule" !!
Ca devient du grand n'importe quoi ... néanmoins j'ai envoyé cette vidéo aussitôt (6 juin) ..... et j'attends à nouveau la suite ....

Ah sinon, l'avancée principale est que le concessionnaire m'a donné une solution de contournement quand le problème survient : appuyer simultanément sur les 2 boutons de la radio pour redémarrer l'ensemble !!
Il aura fallu 3 mois pour obtenir cette astuce !!
QUELLE HONTE !!

On me prend vraiment pour un idiot

DL

Bonjour,
Sans nouvelle de personne, j'ai envoyé un mail hier à Volkswagen + mon concessionnaire (garage SLBA Beaurains) pour savoir où ils en étaient ?
(j'attends désespérément qu'un expert technique (mdr) viennent voir la vidéo du message d'erreur que j'ai envoyée !!!)
Aussitôt après Volkswagen m'appelle pour me demander si j'ai contacté Beaurains !!
J'ai incendié la personne en lui disant que ça n'était pas à moi de les relancer !!!! ça fait juste 7 mois que ça dure !!!
ELle en convient et me dit qu'elle va appeler Beaurains en leur demandant de me contacter pour positionner un RV.
Ce matin, je reçois ce mail SURREALISTE :
(...)
Bonjour Mr Lancial,

Le service volkswagen France m’a contacté hier ils doivent revenir vers vous dans les meilleurs délai.
Cordialement,


(...)
Je crois vraiment qu'on se moque de moi ..

DL

Bonjour
Meilleurs voeux à tous pour 2019.
Au sujet de mon Touran l'année commence plutôt bien.
Sans nouvelle de Volkswagen depuis août je contacte mon concessionnaire en décembre en raison d'un message d'erreur Airbag. Le responsable, indisponible au moment de l'appel, me dit qu'il me rappellera ...
Ô Miracle : il me rappelle en soirée (vers 19h)
Ô double miracle : c'est un nouvel interlocuteur qui se présente
....
Il découvre ainsi l'ampleur des "dégâts" en terme de relation client ... dont mon histoire n'est qu'un exemplaire...
Des paroles, des paroles ?
.. non pas que.
Il prend connaissance de mon dossier et de mon passif : il en prend "plein la tronche" de ma part .. mais reste courtois, à l'écoute et faite preuve d'énormément d'empathie !
La discussion de plus de 30 minutes se termine de façon apaisée et pleine de promesse.
Un rendez vous est pris au garage.
Celui ci permet la mise à jour (encore une) de mon système GPS/main libre/...)
Et permet surtout de recréer une VRAIE relation client digne de ce nom.
- Le message sur le GPS n'apparaît plus (mais en fait ça faisait quelques temps qu'on ne le voyait plus)
- L'alerte Airbag n'apparait plus
- Le problème du main libre est toujours présent et fera l'objet d'un suivi
Mais surtout, surtout ... on ne me prend plus pour un imbécile ... mais pour un client !


A suivre ..

DL

Ouf.. ça fait plaisir à lire au moins tout autant que ça me faisait peur (véhicule pas encore livré)