se W.E j'ai eu la désagréable aventure d'avoir a faire a l'assistance VW
j'ai un 7 places, donc pas de roue de secours…
En arrivant a destination chez des amis, je me gare sur un "petit trottoir" , mon pneu ce dégonfle…
1/ Je constate que mon pneu arrière est entaillé sur le flan de 6 cm (atour pas de verre d'objet contondant…)
2/ 6cm de coupure = la bombe et le compresseur impossible
3/ Pas de roue de secoure
4/ pas de problème j'appelle VW assistance…

VW :
Bonjour Monsieur

Moi :
mon pneu est crevé, il y a une entaille de 6cm sur le flan, je ne peu pas réparer…

VW : Ha! une entaille de 6cm sur la flan !? c'est du vandalisme alors !?

Moi : euh! non je viens faire 200km d'autoroute…, je me suis garer et mon pneu c'est dégonflé…

VW : Vous êtes garé ou?

Moi : (pensant les renseigner au mieux) sur le trottoir devants chez mes amis.

VW : Ha! sur le trottoir! donc je ne peut pas prendre en charge votre sinistre.

Moi : !!!!!!?????

VW : C'est le trottoir qui endommagé votre pneu ça ne rentre pas d'en le cadre de la garanti.

Moi : !!!!!!?????

VW : monsieur et bonne soirée

Le tout un samedi soir

Conclusion : si vous faite appel a l'assistance VW ne dite toujours le minimum, ne rentrez pas dans les détails, dite que vous rouliez que vous avez senti un pneu crevez que vous vous êtes arrêté (pas sur un trottoir ) et puis c'est tout.
Avec le recul je m'aperçois qu'il mon tiré les vers du nez pour trouver un prétexte pour ne pas intervenir…

C'EST UNE HONTE, LE GENRE D'HABITUDE QUI VOUS DONNE ENVIES D'ALLER VOIR AILLEURS…

PS : le pneu était un Dumlop sport 01A 205/55/R16, la référence existe toujours mais le dessin du pneu a changé.
Conclusion : impossible de trouver un pneu équivalent sur toute la région Lilloise, résultat 2 pneus à changer 280 euros

pour l'info, surtout que je suis aussi dans le même cas que toi avec un 7pl.
De plus, ayant des pneus en 17" je vais bien prendre note de ton expérience, vu le prix des pneus

Encore MERCI pour l'info

Très mauvaise expérience cjule...

merci de ce retour d'infos, je trouve ça vraiment déplorable, non seulement le Touran est vendu sans roue de secours d'origine mais en plus il y a des conditions pour bénéficier de l'assistance.....

Je pense que tu devrais faire une lettre à VW France, même si elle reste retour, afin de leur exprimer ton mécontentement et de leur montrer leur mesquinerie doublée d'avarice !!

vraiment honteux comment peut il juger a distance sans le voir que c'est le trottoir qui coupé le pneu

de plus si on ne peu plus monter sur un trottoir au risque de crever le pneu je vais mettre des pneu plein dans ce cas

aberrant

Aberrant c'est le mot juste , qu'est ce que ça peut leur faire que tu te sois garé sur le trottoir c'est une assistance tu te retrouves coincé sur la route a cause de LEUR disposition sur le véhicule à ne pas mettre de roue de secours .
S'en est presque inquiétant !!!

c'est exactement ce que je leur ai dit…
Mais aprés réflexion je me demande si il n'ont pas des objectifs pour limité un maximum le nombres d'interventions.
La personne que j'ai eu au tel s'appeler "David" et comme je lui manifestai mon incompréhension et mon mécontentement, il ma raccroché au nez!!!!!!!!
La même chose sur un départ en vacances bonjour la galère…

Désolé cjule pour ce facheux contretemps.

Voilà ce que dit la brochure VW Assistance ( plus de détails dans le sujet : Assistance VW



Il n'est pas fait mention de réserve quant au type de crevaison. Je pense qu'il y a donc matière à réclamation.

Bien entendu VW ne prend pas en charge la réparation, mais seulement le dépannage, il n'y a donc pas d'espoir de voir rembourser le train de pneus.

pour cet précision

Je pensais que VW prétait une roue de secour quand le kit ne fonctionnait pas et que vous la déposié a votre concession aprés réparation???
Enfin c'est ce que m'a dit mon vendeur (de memoire) ou alors je me suis fait un film…

Je vien de rappeler "David" a l'assitance en lui lisant se point de"détail".
Il etait etonné… car lui n'avait pas cet information là… il ma demandé de lui faxer, mais je n'ai pas de fax
Il a trouver le probléme grave et fait remonter l'information a son responsable afin de régler la discordance entre les Docs VW Assistances et l'"Assitance"
Il m'a donné aussi le N° de la relation clientel (0825070901) afin d'évoquer le probléme…
Je les contacterais donc demain…

J'espère que tu sera écouté. Bonne continuation. Et tiens nous au courant. Comme beaucoup disent, cela peut arriver à bcp d'entre nous. Je compatis même si je suis doté de la roue de secours.

c'est scandaleux! bon courage dans tes demarches

Tiens nous au courant Cjule par rapport au service relation clientèle, et demande leur s'il peuvent faire le necessaire pour le remorquage.
ça m'interesse de savoir comment ils vont réagir par rapport à ce qui est indiqué sur la brochure assistance VW

Gueule un bon coup, des fois ca marche...
En tout cas bon courage et tiens nous au courant sur l'évolution du dossier.

Je suis d'accord c'est une honte !

Je ne pensais pas qu'il y avait des conditions a respecter !
Je n'en ai jamais entendu parler , ca fait peur !

Il faut vraiment que tu eclaircisses cette affaire et s'il y a des conditions, comme celles citees au dessus, il faudrait que l'on soit informé

C'est un coup a ecrire a un journal pour denoncer cette arnaque !!

Bon courage

je suis au tel avec le service clientel… et l'acueil est limite courtoie!!!!
J'ai l'impression de passer pour le chieur de service…
Vu que ces une entaille de 6cm, elle me refait le coup du vendalisme!!???
de plus elle me dit que ou etait le probleme vu que j'etais devant chez des amis…
La elle me met en attente pour voir avec sa collegue de le "Mobilité"…

Là n'est pas la question. Après, vu que le mal est déjà fais, c'est plus qu'une question de principe. C'est tout. Non mais alors, ils vont pas commencer à nous cass** les cou*** non.
Ton amis n'est pas obligé d'avoir une voiture...

Voilas je vient de finir mon coup de tel…
Après cet renseigné le verdict est sans appel :
"VW Assistance n'intervient que dans le cas de…
(tenez vous bien…) d'une CREVAISON SIMPLE"
La je me suis un peu énervé en lui disant que cet notion de crevaison simple n'étais pas recevable et qu'il est honteux que VW se permette de créer c'est propre règle et que la notion de simple ou complexe est une notion subjective qui n'ai pas définit par le contrat.
De plus, elle n'a pas arretté de me demander quel étais le motif de mon appel?
sous entendus que je râler pour rien…
Je lui est précisé que le minium serait de faire remonter l'information afin de réglé le problème de discordance entre le contrat et les règle de VW assistances…
Ce qui n'avais pas l'air évident…
grâce à VW ASSISTANCE vous bénéficiez de l'AIV*

*Assistance a Interprétation Variable

Pour finir ele a botté en touche, en me disant d'ecrire a VW France pour leur signaler le probleme
Dans le genre foutage de geule, il sont au top

En l'absence de Vindel, je me permets de répondre à sa place :

C'est normal *

* : © Volkswagen & Cie

Cela veut dire que l'on n'a pas le droit de crever n'importe comment ?

Ca veut dire aussi que si le pneu eclate , ils ne viennent pas non plus alors ?

Pourtant, pour eux ca ne devrait pas faire de difference que le pneu soit reparable ou non parceque c'est prevu dans le contrat car ils ramenent la voiture au garage dans le cas ou il n'est pas reparable !

Ca fait vraiment mesquin tout ca

Il faut vraiment bien definir ce que veut dire le mot CREVAISON !

Au fait ta voiture a t'elle été immatriculée apres le 01/01/2005 ?

Ecrit au service clientele car je pense qu'il y a tromperie la ?

En tout cas merci de nous prevenir et si ca m'arrive un jour je dirai j'ai une petite crevaison , je suis sur la route et je suis un neuneu je ne sais pas me servir du kit

Encore une raison de plus de prendre des michelins avec l'assistance onway qui elle parle meme de vandalisme !

D'ailleur j'avais creer un topic sur Michelin OnWay que je n'arrive plus du tout à retrouver

+1000

Pour le faite que c'est la faute du trottoir... c'est faux...

Je te prends par exemple dans certain endroit de Paris, il est indiqué par un panneau (à chercher sur le net) qu'il faut monter à cheval sur le trottoir pour respecter les règles de stationnement.
Alors dans ces conditions, comment VW interprètent ils la panne ?

C'est vraiment lamentable de la part de VW Assistance, là leur prise de position n'est pas claire, et très ambigüe.
C'est en effet totalement subjectif et pour moi des arguments qu'il te fournisse non justifié au vu de ce qui est indiqué en terme d'assistance.

je pense que devant autant d'evidences, il y a peut etre la faute professionnelle à imaginer : la personne qui a pris l'appel n'avait peut etre pas envie de se décarcasser un samedi soir à la fin de son service.
ca n'excuse rien, mais ce n'est peut etre pas forcément les regles VW qui sont mises en doute

moi j'ai deja appelé VW assistance pour un probleme de batterie mais je l'ignorais
ils sont venus voir et me dépanner sans rien savoir du probleme

on doit etre scandalisés par le probleme de cjule mias on ne devrait peut etre pas generaliser

Tu as peut-être raison. Toute société est composée d’êtres humains dont certains sont des c..s ... ou simplement sont de mauvaise humeur.

Il m’est déjà arrivé de téléphoner à un service clientèle d’une grande société pour un problème (de téléphonie, rien à voir avec les voitures). Le premier mec me dit que ce que je demandais n’était pas possible. Je lui explique que j’ai trouvé l’info sur leur site. Il me répond de retrouver l’info et de les rappeler ensuite. Ce que je fais. Je rappelle et je ne tombe bien entendu pas sur la même personne. La nouvelle personne m’a tout de suite dit, « mais je ne comprends pas pourquoi on vous a dit que ce n’était pas possible, j’active votre service directement ». Je n’ai même pas eu besoin de l’info que le premier benêt m’avait demandée.

Ceci dit, dans le cas de Cjule, il a appelé plusieurs fois et donc j’imagine qu’il a eu plusieurs personnes différentes.

J’imagine que depuis le pneu est réparé et donc il n’a plus vraiment besoin d’assistance. Par contre je pense qu’il est utile de faire la démarche de se plaindre auprès de VW France. Même si ça n’apporte rien concrètement (je les imagine mal proposer ou accepter un dédommagement quelconque), ca permettra au moins de mettre les choses au point.

Ce qui m’inquiète c’est que la dame au téléphone lui a conseillé elle-même de contacter VW France. Là je ne comprends pas la démarche.

Papa4